to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Hatası Yüzünden Buzdolabının Fanı Ve Kartı Arızalı, Ücretsiz Tam Değişim Talebi
Yaklaşık 11 ay önce satın aldığımız Beko D70506NE model buzdolabı, alındığı ilk günden beri üretim kaynaklı bir kusur taşımaktadır. Cihaz yazlık evimizde bulunduğu için geçen sene yalnızca 1 ay kullanıldı, kış döneminde kapalı kaldı. Dolap görünürde soğutma yaptığı için, yaşımızın da etkisiyle ekrandaki teknik arıza uyarısı olan e13 kodunu ne yazık ki hemen fark edemedik.
Cihaz çalışıyor gibi görünmesine rağmen dolap içinde sürekli terleme, su tutma ve gıdaların hızla bozulması gibi sorunlar yaşandı. Taze etler dahi bir gün içinde karararak bozulmaya başladı. Biz cihazın soğuttuğunu zannederken, 26.07.2026 tarihinde oğlumuz Bodrum’daki yazlığa geldiğinde ekrandaki e13 uyarısını fark etti ve buzdolabının arızalı çalıştığını tespit etti.
Ardından gelen Beko yetkili servis ekipleri, cihazda fan motoru ve elektronik kart arızası olduğunu belirterek, buzdolabının beyninin ve hava sirkülasyon sisteminin fabrikasyon olarak sorunlu olduğunu onayladı. Buna rağmen servis, satın alımdan sonra 6 aylık sürenin geçtiği gerekçesiyle komple cihaz değişimi yapılamayacağını, yalnızca parça değişimi yapabileceklerini sözlü olarak iletti ve değişim talebimin neredeyse imkansız olduğunu söyledi.
Buradaki sorun, sıradan bir parça kırılması değildir. Fan motoru ve elektronik kart çalışmadığı için cihaz, dolap içinde hava sirkülasyonu sağlayamamış, suyu tahliye edememiş, gıdaları bozmuş ve bu sırada soğutma görevini yerine getirebilmek için kompresörü haftalardır aralıksız şekilde tam kapasite çalıştırarak aşırı derecede yıpratmıştır. Bu koşullar altında sadece fanın ve kartın değiştirilmesi, buzdolabı motorunun aşırı zorlanmış ve yıpranmış olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.
Beko’nun fabrikasyon hatasının bedelini, ileride garanti süresi dolduktan sonra yaşanması muhtemel bir motor arızasıyla ben ödemek istemiyorum. Ürünü, gizli ayıp ve aşırı yıpranmış motor riski nedeniyle onarım yoluyla parça değişimini kesinlikle kabul etmiyor, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek buzdolabımın ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talep / takip numaram 5243***08’dir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Beko Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ancak sunulan çözüm tam bir hayal kırıklığı ve oyalama taktiğinden ibaret. 11 aylık (ve yazlıkta olduğu için sadece birkaç hafta kullanılmış) cihazımdaki e13 fabrikasyon arızasını kabul etmelerine rağmen, inatla 'Sadece fan ve kart değişimi yapabiliriz, cihaz değişimi olmaz' diyerek beni mağdur etmeye devam ediyorlar. Telefondaki yetkiliye de izah ettim, buradan son kez ve açıkça yazıyorum: Fanı çalışmadığı için havasız kalan bu dolap, haftalardır soğutma yapabilmek adına kompresörünü (motorunu) durmaksızın tam kapasite çalıştırmış ve ağır şekilde yıpratmıştır. Beko'nun günü kurtarmak adına sadece pervaneyi değiştirip, yıpranmış motorun riskini ve ilerideki masrafını benim üzerime yıkma çabalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben yasal haklarımı ve cihazın 'gizli ayıplı' statüsünde olduğunu çok iyi biliyorum. Beko yetkililerinin bu uzlaşmaz tavrı nedeniyle, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) yapacağım 'Ayıplı Malın Birebir Değişimi' başvurumun tüm evraklarını ve bilirkişi talebimi hazırladım, onay aşamasında bekletiyorum. Eğer Beko Genel Müdürlüğü yetkili birimlerinden aklıselim bir yetkili bu durumu inceleyip, yasal süreç başlamadan önce mağduriyetimi 'Birebir Cihaz Değişimi' ile çözmek isterse telefonum açıktır. Aksi takdirde, mesai başlangıcında resmi THH sürecimi başlatacağımı ve bu platformdaki son bildirimim olduğunu kamuoyunun bilgisine sunarım.
