to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Soğutmuyor, İlk Günden Ayıplı Ürün Değişimi Talebi
Beko yetkili bayiden sıfır olarak aldığım Beko 678550 eb Fit model buzdolabı, teslim edildiği ilk andan itibaren soğutma yapmamaya başladı. Buzdolabının motoru ve ışıkları çalışıyor, herhangi bir uyarı da vermiyor olmasına rağmen soğutma gerçekleşmiyor. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk günden bu şekilde ayıplı çıkması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Yaşadığım sorun üzerine Beko yetkili servisini aradığımda, arızalı ürün için ancak 10 gün sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Gıda muhafazası için kullanılan temel bir ürünün, ilk günden arızalı olmasına rağmen 10 gün boyunca müdahale edilmeyecek olması kabul edilebilir bir durum değil.
Sıfır aldığım ve ilk günden soğutmayan bu buzdolabı için, ayıplı ürün kapsamında ivedilikle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Buzdolabının sensörleri de çalışmıyor Kapakları bir müddet açık kaldıktan sonra Herhangi bir uyarı sesi yok ve motorlar çalışmaya devam ediyor.
Durum bu şekilde
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin ardından Beko yetkili servisi aynı gün içerisinde (bugün) evime gelerek cihazı kontrol etmiştir. Teknik ekip, buzdolabının durumunu tam olarak netleştirmek ve test sürecini tamamlamak adına cihazı yarına kadar gözlem altında tutmamızı önermiştir. Süreci yakından takip ediyorum. Yarın yapılacak son kontrolde de soğutma gerçekleşmez ve elektronik/sensör hataları devam ederse, cihazın "Ayıplı Mal" statüsünde olduğu tescillenmiş olacaktır. Bu durumda herhangi bir tamir veya parça değişimi işlemini kesinlikle kabul etmeyeceğimi, doğrudan "Sıfır Kapalı Kutu Ürün Değişimi" sürecinin başlatılmasını talep edeceğimi şimdiden belirtmek isterim. Yardımları için hızlı reaksiyon gösteren servis ekibine teşekkür eder, kesin çözüm için yarınki nihai kararı beklerim. Teşekkürlerler Beko ailesi
