Çizik Beko Buzdolabı Ve Kaba Mağaza Üslubu İçin İade Talebi

06.01.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’deki bir mağazadan Beko marka no‑frost buzdolabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra buzdolabının kapağının birçok yerinde çizikler olduğunu fark ettik. Yetkili servisi çağırdığımızda, gelen servis görevlisi kapaktaki çizikleri görüp ürünün ayıplı olduğunu kabul etti.

Biz bu durum üzerine ayıplı ürünle uğraşmamak için buzdolabının bir üst model ile değiştirilmesini talep ettik. Ancak üst modelle değişim yapılamayacağı, yalnızca birebir aynı modelle değişim yapılabileceği söylendi; bunu kabul etmediğimizi belirtince bu kez iade talebinde bulunduk. Mağaza tarafı ise iadenin kesinlikle mümkün olmadığını, istersek istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi kaba ve üslupsuz bir dille ifade etti.

Ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen bu ürün için tüketici olarak iade hakkımın kullanılmasını, ödediğim 23.250 TL’nin peşin olarak tarafıma geri ödenmesini ve mağaza personelinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olayı sosyal medya üzerinden de paylaşacağımı buradan özellikle belirtmek istiyorum.