Beko Buzdolabı Arızası Ve Tekrarlayan Mağduriyet

17/07/2025 tarihinde Beko markasına ait (674533 MB No Frost) bir buzdolabı satın aldım. Ancak ürünün teslim edilmesinden kısa bir süre sonra, fan arızası nedeniyle cihaz çalışmaz hale geldi ve içerisindeki gıdalar bozuldu. Bu nedenle 3 gün sonra yetkili servis gelip ürünü inceledi ve değişim kaydı açtı.
4 gün sonra tarafıma yeni bir buzdolabı ulaştırıldı. Ancak ne yazık ki bu ürün de aynı şekilde yeterince soğutma yapmadı ve buzdolabı işlevini yerine getiremedi. Bu durum bir kez daha evdeki gıdaların bozulmasına neden oldu. Aynı sorunun tekrarlanması hem zaman kaybıma hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Ürünün arızasını fark ettiğim bu sorunla ilgili olarak çağrı merkezini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Ayrıca verdikleri bilgiler çelişkili ve yanıltıcıydı.
Bu süreçte hem ürününüz hem de müşteri hizmetleri kalitenizle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünümün en kısa sürede tamir edilmesini veya değişimini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi adına tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ettim ama maalesef olmadı.

Bu süreçte defalarca servis beklemek, ürünlerin bozulması ve yaşadığım stres beni fazlasıyla zor durumda bırakmıştır. Kaliteli bir ürün ve hizmet beklentisiyle tercih ettiğim Beko markası, ne yazık ki bu süreçte beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu nedenle;

1. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini,
2. Arızalı ürünün yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini** ya da
3. Talebim doğrultusunda **iade ve ücretin geri ödenmesini**
talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.