Beko'nun Yüksek Fark Ücreti Ve Stok Yanıltmasıyla Mağduriyetim

Uzun yıllardır Beko müşterisiyim. 8 yıllık Beko 191572 ebs model buzdolabım arıza yaptığı için yaklaşık 2 Haziran 2026 tarihinde servis kaydı açtırdım. Ürünün ücretli onarımı ya da makul bir farkla değişimi için başvurdum, kabul edeceğimi de özellikle belirttim.

Servis ve müşteri hizmetleri, buzdolabım için 670475 MB kodlu modelle değişim yapılabileceğini, bunun için de 23.180 TL fark ödemem gerektiğini SMS ile bildirdi. Ürünü 19 bin TL sayıp 30 bin TL’lik dolaba 23 bin TL fark istemeleri bana son derece fahiş ve aşırı fiyat artışı gibi geliyor. Özellikle de kendi sitelerinde daha uygun ürünler satılırken, stoklarında olmasına rağmen bana “stok yok” denilmesi ve daha ucuz modeller için sürekli stok bahanesi öne sürülmesi güvenimi tamamen sarstı.

Ben üzerine makul bir Tutarla fark ödeyebileceğim, daha uygun fiyatlı bir ürün talep ettim; ancak bana, daha hesaplı ürünlerin stokta olmadığı söylenerek yalnızca yüksek fiyatlı seçenekler sunuldu. Arife gününden beri evimde buzdolabı olmadan, ürünüm serviste beklerken mağdur durumdayım ve bu süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görmedim.

Beko’dan, yıllardır müşterisi olan biri olarak, ürünüm için talep edilen farkın yeniden gözden geçirilmesini, daha makul ve ulaşılabilir bir değişim teklifi sunulmasını ve stok durumu konusunda şeffaf, tüketiciyi mağdur etmeyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Beko’dan bir toplu iğne dahi almayı düşünmüyorum.