to read complaints and reviews, or file yours.Beko'nun Yüksek Fark Ücreti Ve Stok Yanıltmasıyla Mağduriyetim
Uzun yıllardır Beko müşterisiyim. 8 yıllık Beko 191572 ebs model buzdolabım arıza yaptığı için yaklaşık 2 Haziran 2026 tarihinde servis kaydı açtırdım. Ürünün ücretli onarımı ya da makul bir farkla değişimi için başvurdum, kabul edeceğimi de özellikle belirttim.
Servis ve müşteri hizmetleri, buzdolabım için 670475 MB kodlu modelle değişim yapılabileceğini, bunun için de 23.180 TL fark ödemem gerektiğini SMS ile bildirdi. Ürünü 19 bin TL sayıp 30 bin TL’lik dolaba 23 bin TL fark istemeleri bana son derece fahiş ve aşırı fiyat artışı gibi geliyor. Özellikle de kendi sitelerinde daha uygun ürünler satılırken, stoklarında olmasına rağmen bana “stok yok” denilmesi ve daha ucuz modeller için sürekli stok bahanesi öne sürülmesi güvenimi tamamen sarstı.
Ben üzerine makul bir Tutarla fark ödeyebileceğim, daha uygun fiyatlı bir ürün talep ettim; ancak bana, daha hesaplı ürünlerin stokta olmadığı söylenerek yalnızca yüksek fiyatlı seçenekler sunuldu. Arife gününden beri evimde buzdolabı olmadan, ürünüm serviste beklerken mağdur durumdayım ve bu süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görmedim.
Beko’dan, yıllardır müşterisi olan biri olarak, ürünüm için talep edilen farkın yeniden gözden geçirilmesini, daha makul ve ulaşılabilir bir değişim teklifi sunulmasını ve stok durumu konusunda şeffaf, tüketiciyi mağdur etmeyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Beko’dan bir toplu iğne dahi almayı düşünmüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş bekliyorum çözülürse zaten daha üst mercilere veya mahkemeye gitmeyeceğim bende normalde memnunum sizden uzamasını istemiyorum açıkcaıs
Müşteri hizmetler aradı verdikler fiyatı yükselttiler bu kadar ilgisizlik umursamazlık olamaz ya
Hiçbir çözüm yaşanmadı aksine aradı farkı yükseltiler
Yıllardır Beko müşterisiyim. 9530 km 70 cm nf Kombi Kapı Yönü Değişimli buzdolabım 26.05.2026 tarihinde Arife günü arızalandı ve o günden beri serviste, bir aydan fazladır buzdolabı kullanamıyorum. Garantisi bittiği için ücretli değişimi kabul ettim; ancak süreçte hem verilen fiyat hem de yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma gönderilen SMS’te, 9530 km_70cm_nf_Kombi___Kapi Yönü Degisimli_buzdolabı model ürünümün 670475 MB ile 23.180,00 TL karşılığında değişimine karar verildiği, bu fiyatın 30 gün geçerli olduğu bildirildi. Telefonda buzdolabımın 19.000 TL olarak sayıldığını, yeni teklif edilen ürünün ise 23.180 TL olduğu söylendi. Ancak aynı segment ürünlerin piyasada 33–35 bin tl bandında olduğu ifade edilerek sanki bana çok büyük bir iyilik yapılıyormuş gibi davranıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp fiyat indirimi talep etmeme rağmen talebim ciddiye alınmadı, “hesabına gelirse al, gelmezse alma” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve verilen teklifi ne adil ne de müşteri odaklı buluyorum. Hem uzun süredir buzdolapsız bırakılmam hem de yüksek bir bedelle karşı karşıya kalmam nedeniyle mağduriyetimin Beko şirketi tarafından giderilmesini talep ediyorum. Değişim ücretinde anlamlı bir indirim yapılmasını veya mümkünse ücretsiz değişim sağlanmasını, en azından yıllardır Beko’ya güvenen bir müşteri olarak hak ettiğim şekilde makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
