Beko Buzdolabımda Sürekli Donma Ve Çözülme Sorunu Çözüm Bekliyorum

Beko 683720 MB model buzdolabımı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca aynı arızayı defalarca yaşamaktan bıktım. Buzdolabımda sebzeler sürekli buz tutup sonrasında kendi kendine çözülerek bozuluyor; bu yüzden içindeki ürünleri tekrar tekrar çöpe atmak zorunda kaldım ve yaklaşık 3–4 bin TL civarında maddi kaybım oluştu.

İlk arızalarda servis çağırdım, dolaba cihaz koydular, ardından iç duvardan parça değişimi yapıldı ve bir süre normale döndü. Daha sonra yine aynı sorun tekrarladı. Bu sırada dolaptan bir yere sürtünme sesi geliyor, zaman zaman da çok gürültülü çalışıyordu; bunun üzerine tekrar servis geldi ve bir kez daha parça değişimi yapıldı. Ancak bu kez üst bölüm yeterince soğutmamaya başladı; ürünler az soğuduğu için yine bozuldu.

Sonrasında alt bölümde, buzluk kısmında çekmece altında leğen gibi bir buz tabakası oluştu. İki kez gelen servis, fişi çekmemi ve dolabı iki gün çalıştırmamamı söyledi. Sorun devam edince başka bir servis çağırdım, buzları kırarak saç kurutma makinesiyle temizledi, arka kapağı açıp filtre kısmına işlem yaptı. Yaklaşık bir hafta sonra yine aynı sıkıntı yaşandı; dolaptaki sebzelerim buz tuttu, çözülüp bozuldu ve tekrar çöpe atmak zorunda kaldım. Yeni ürünler alıp yerleştirdim, kullanmak için açtığımda bu kez de sebze ve meyvelerimin büyük kısmının yeniden buz tuttuğunu, domateslerin taş gibi donduğunu gördüm. Bir kez daha servis çağırdığımda, dolaba cihaz koyup iki gün takip etmelerini istediler, ancak bunu daha önce de defalarca yapmalarına rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.

İki yıldır sürekli servis gelmesine, parça değişimi yapılmasına ve dolabın farklı noktalarına müdahale edilmesine rağmen buzdolabı hâlâ aynı arızayı vermeye devam ediyor ve sebzelerim yine buz tutup çözülerek bozuluyor. Dolabın içinde, kaynağı bulunamayan bir arıza olduğu çok açık. Tüm beyaz eşyalarım Beko, daha önce de Beko tercih ettim, hatta değişim yapıp tekrar Beko aldım ve iki evimde de Beko ürünleri kullanıyorum; buna rağmen özellikle bu buzdolabından hiç memnun kalmadım.

800’lü hattınızı arayarak bu sorunu defalarca bildirdim, ancak her seferinde yalnızca servis yönlendirildi ve şikayet sürecim bir türlü sonuca bağlanmadı. Artık buzdolabım için tamir ve parça değişimi istemiyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, bu ürünle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini veya gerekli görülüyorsa değişim yoluna gidilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici köşelerine başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.