Beko’nun Kusurlu Kurutma Makinesi Değişiminde Beyaz Model Sağlanamaması

Beko markalı kmb 1011 i model beyaz kurutma makinesini bir web sitesi üzerinden satın aldım. Ürün 21 Eylül’de evime teslim edildi ancak kusurlu çıktı. Satıcı firmayla görüştüğümde, sürecin Beko tarafından yürütüldüğü söylendi.

Ardından yetkili servis eve geldi, ilk gelişlerinde üründe bir sorun olmadığını söylediler. Daha sonra servis tekrar geldi ve bu kez genel merkezin değişim onayı verdiğini belirttiler. Tarafıma ayrıca SMS ile de ürün değişiminin onaylandığı bildirildi. Buna rağmen bu değişim onayından sonra yaklaşık 10 gün geçtikten sonra Beko tarafından arandım ve ellerinde beyaz renk stok olmadığı, yerine gri renk kurutma makinesi verebilecekleri söylendi.

Ben gri rengi kabul etmedim, beyaz renk istiyorum. Eğer beyaz renk tedarik edemiyorlarsa, ürünü iade edip başka bir markadan almak istiyorum. Ürünü Beko’nun kendi web sitesinden alsam stokta yok denmeyecekse, o zaman ellerinde olmayan ürünü satıştan kaldırmaları gerektiğini düşünüyorum. Beko gibi köklü bir firmanın bu süreçte sıradan bir mahalle esnafı gibi davranmasından rahatsızım ve mağduriyetimin giderilmesini, ya aynı modelde beyaz cihazın sağlanmasını ya da iademin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.