Ayıplı Kurutma Makinesi İçin Acil Aynı Model Değişim Talebi

Beko’dan aldığım KMB 1011 kodlu kurutma makinesini henüz 3. ya da 4. kullanımımda çalışırken içeriden gelen anormal ses nedeniyle durdurdum. Makinenin içinden servisin bile ne olduğunu ilk etapta anlayamadığı bir parça çıktı. Parçanın nem sensörü olabileceği söylendi. Servis, bu parçanın sökülemeyecek bir yerde olması gerektiğini, vidalarını sorduğunda ise ortada ne vida ne de vida deliği bile olmadığını fark etti ve ürünün fabrika çıkışlı hatalı olduğunu söyleyerek doğrudan değişim kararı verdi.

02.04.2026 tarihinde servis eve gelip değişim kararını oluşturdu ve 5126***90 numaralı talep açıldı. Ancak yaklaşık dört hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüme ulaşılmadı. Makinemin stoğunun olmadığı, bu yüzden bana daha alt bir modelin para iadesiyle birlikte teklif edildiği söylendi. Ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü zaten KMB 1011 modelini satın aldım ve aynı ürünü talep ediyorum. Daha sonra bana iki farklı alternatif cihaz daha sunuldu, ama bunlar da çeyizime takım olarak aldığım ürünlere uymayan, istediğim özelliklere sahip olmayan modellerdi.

Madem yeni cihaz gönderilecek denildi, makinelerim altlı üstlü kurulu olduğu ve takım olsun diye aldığım için çamaşır makinesinin de değişerek kurutma makinesiyle aynı renkte gönderilmesini istedim; bunun da mümkün olmadığı söylendi. Haftalardır kurutma makinem yok, evde şu anda yaşayan bir kişi var ve bir ay sonra da düğünüm var olmasına rağmen yetkili bayi ve servis dışında kimse gerçekten acil bir çözüm üretmiyor. Özellikle genel merkezin bu süreçte oldukça ilgisiz kaldığını düşünüyorum ve sürecin ne kadar süreceğinin de belli olmadığı ifade ediliyor.

Ben, fabrika çıkışlı ayıplı olduğu servis tarafından kabul edilen ürünüm için aynı model ve aynı renkte kurutma makinesi değişimini acilen talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hem çamaşır hem de kurutma makinesinin birlikte, istediğim renkte ve birbiriyle uyumlu olacak şekilde değiştirilmesini istiyorum. Düğünüme çok az süre kalmışken mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.