to read complaints and reviews, or file yours.Beko'nun Garanti Parçası İçin Ücret Talebi Ve Servis Çalışanının Reddetmesi
Beko marka BM 40041 model bulaşık makinemin tuş takımında yaşadığım sorun nedeniyle 2025 Temmuz'unda, ürünüm garanti kapsamında olmadığı için ilgili parça Beko yetkili servisi tarafından ücret karşılığında değiştirildi. Bu parçanın bir yıl garantisi olduğu ve aynı sorunla bir yıl içinde tekrar karşılaşmam durumunda herhangi bir ücret talep edilmeden sorunun giderileceği tarafıma açıkça bildirildi.
Geçtiğimiz günlerde aynı tuş takımında yeniden sorun yaşadığımda Beko yetkili servisini aradım ve eve bir çalışan yönlendirildi. Çalışan, öncelikle sistemden parçanın bir yıl içinde değiştirilip değiştirilmediğini kontrol etti ve değişimin yapıldığını doğruladı. Buna rağmen, değiştirilen parçanın (tuş takımını da içeren panelin) ellerinde olmadığını, bu nedenle tuş takımı değişimi için parça maliyetinin 2500 TL olduğunu ve ancak bu ücret karşılığında işlem yapabileceklerini söyledi. Kendisine durumun mantıksızlığını defalarca, farklı açılardan anlatmama rağmen ikna olmadan, yalnızca dinliyormuş gibi davrandığını görünce kendisini uğurlamak zorunda kaldım.
Dün durumu Beko genel merkezine anlattığımda, bugün servis ücreti karşılığında ekip gönderebileceklerini ilettiler. Garanti verdikleri bir parça için onarım talebinde bulunmama rağmen servis ücreti istemelerini göz ardı ederek teklifi kabul ettim. Ancak bugün de daha önce gelen elemanın bu kez gelmeyi reddettiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları tarafıma bildirildi.
Beko’nun servis ağının diğer markalara göre daha yaygın olması nedeniyle, bugüne kadar beyaz eşya tercihlerimde bu markayı özellikle seçmiştim. Fakat yaşadığım bu süreç, Beko’nun müşteriye karşı sorumluluğunun ürün satıldıktan sonra sona erdiğini gösterdi.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bulaşık makinesinde daha önce tuş kartında yaşadığım sorundan dolayı servis görevlisi, tuş kartı dahil gri panelin tamamını ücreti dahilinde değiştirdi. Bugün aynı sorunla karşılaştığımda bana 1 yıl parça garantisi vermelerine karşın aynı sorun için sadece tuş takımını değiştirme koşuluyla benden ücret talep ediliyor. Peki daha önce de sadece tuş takımında sorun olmasına karşın tuş takımı da dahil paneli değiştirip buna karşılık benden ücret aldınız diye itiraz da edemiyorum çünkü yeni bir mağduriyetle baş etmek zorunda bırakıldığım bir durumun içinde bırakıldım. Velhasıl dün genel merkez tarafından arandım, sorunumu dinlediler fakat sonrasında bölge servisleri tarafından defalarca aranıp kabadayı bir üslupla 2500 TL parça maliyeti ödemeden onarımı gerçekleştirmeyecekleri konusunda aranıp rahatsız edildim. Beko servisinin profesyonel tutumunu kaybedip tamamen sebebini bilmediğim bir nedenden tarafımla restleştiği bir durumla karşı karşıyayım. Hakkımı arayabileceğim başka yollar olduğunu biliyorum fakat sorunumun hakkıma uygun olan koşullarda Beko ile hallolmasını istediğimden iletişim kanalını kaybetmek istemiyorum. Umarım hala Beko bünyesinde sağduyulu birileri vardır ve bu süreç daha fazla tatsız bir hal almaz.
Okmeydanı Beko servis ekibi bulaşık makinemdeki garantili parçanın değişimi için benden ücret talep etmişti, bu süreçte Beko genel merkezinden sorunumun çözüleceğine dair olumlu dönüşler almama karşın Okmeydanı Beko servisinin ayak direlemeleriyle haftalardır çözülemeyen sorunum nihayet bölgemdeki Eyüpsultan Beko servis ekibinin ele almasıyla kısa zamanda çözüldü. Teknisyen Salih Bey'e ayrıca teşekkür etmek isterim.
