Beko’dan Gelen Yanıltıcı İade Bildirimi Ve Kayıt Eksikliği

Beko marka kurutma makinem arıza yaptığı için yaklaşık 3 ay önce servis talebi oluşturdum ve işlem sonunda 7.000 TL ödeme yaptım. Bu işlemden bir süre sonra bana, Gelir İdaresi Başkanlığı’nın son çıkardığı genelge kapsamında paramın iade edileceğine dair bir WhatsApp mesajı geldi.

Mesajın doğruluğunu teyit etmek için Beko müşteri hizmetlerini aradım. 29 Eylül Salı günü saat 17.50 civarında görüştüğüm, adının Z***** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisiyle konuşmamda sistemde böyle bir kaydın olmadığını belirttiler. Görüşme sırasında sürekli klavye sesi geliyor, temsilci beni dinlemiyormuş gibi davranıyor ve ısrarla böyle bir kaydın olmadığını söylüyordu. Bu durum, görüşmenin gerçek bir müşteri temsilcisiyle mi yoksa yapay zeka ile mi yapıldığını dahi sorgulamama neden oldu.

Ayrıca bana iade mesajı atan numarayı aradığımda hattın kapalı olduğunu görüyorum, hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve Beko sistemlerinde de buna dair bir kayıt görünmediği söyleniyor. Hem bu belirsizlik hem de müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur ve güvensiz hissettiriyor.

Eğer gerçekten bahsedildiği gibi Gelir İdaresi Başkanlığı genelgesi kapsamında bir iade hakkım varsa, 7.000 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca sistemdeki kayıt ve iletişim hatasıyla ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Buna ek olarak, eğer bana gönderilen iade mesajı Beko kaynaklı değilse, içinde kurutma makinesi işlem bilgilerim, ödediğim 7.000 TL tutarı ve telefon numaram gibi detaylar bulunduğu için kişisel verilerimin nasıl üçüncü kişilerin eline geçtiği konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli güvenlik incelemesinin başlatılmasını talep ediyorum.