Beko Yetkili Servisinin Test Yapmadan Teslim Etmesi Ve 6 Ay Sonra Değişim Reddi

Hepsiburada üzerinden 10.04.2025 tarihinde satın aldığım Beko CM11141 çamaşır makinesinin montajı, 19.04.2025 tarihinde İzmir Bornova’da bulunan Smyrna SEKA Trade Yapı Market San. Tic. Ltd. Ünvanlı Beko yetkili servisi tarafından yapıldı. Montaj sonrası ekip, herhangi bir test yıkaması ya da çalışma testi gerçekleştirmeden teslimatı tamamladı.

Makineyi kullanmaya başladığım ilk günden itibaren kazan takılı kalma, kazan dönmeme, sarsıntılı çalışma, sarsıntılı sıkma, balans sorunu, vuruntu, zıplama ve çok yüksek ses gibi ciddi problemlerle karşılaştım ve bu sorunlar hiç kesilmedi. 10.02.2026 tarihinde 5095***23 numaralı arıza kaydı ile aynı yetkili servis olan SEKA Trade’e başvurdum ve yaşadığım tüm arızaları ayrıntılı şekilde ilettim. Gelen teknik personel, makinedeki bu arızaların tamamını yerinde görerek onayladı; buna rağmen montaj tarihinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle birebir ürün değişimi yapamayacaklarını iletti.

Arızaları tespit edilmiş, ilk günden bu yana sağlıklı çalışmayan bir ürünü, sorunları nedeniyle artık kullanmak istemiyorum. Buna rağmen, yetkili servis tarafından yalnızca süre gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedilmesini tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum. Beko markasından beklentim, mağduriyetimi dikkate alarak çamaşır makinemin yenisi ile birebir değişiminin yapılması ve bu süreçte yaşadığım servis kaynaklı aksaklıkların da değerlendirilmesidir.

Aksi halde, elimdeki tüm belge, servis formları ve kayıtlarla birlikte İzmir’de ilgili mahkemelere başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Ürünün arızalı olduğu teknik servis tarafından da onaylanmışken, Beko Genel Merkezinin bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini talep ediyorum.