Kurulumda Test Yapılmadığı İçin Arızalı Çıkan Beko Çamaşır Makinesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Ömer

513

23.12.2025 tarihinde KKTC Beko Girne Merkez Şubesi’nden Beko b300 7 kg model çamaşır makinesini 12.300 TL tutarında, kart ile peşin ödeme yaparak sıfır ürün olarak satın aldım. 16.01.2026 tarihinde kurulum için gelen ekip, makineyi bağladıktan sonra herhangi bir deneme çalıştırması yapmadan evden ayrıldı. Ertesi gün makineyi ilk kez çalıştırdığımda cihaz çalışmadı ve kazan hiç dönmedi.

Arıza üzerine yetkili servis geldiğinde motor kartında problem olduğunu ve parça değişimi gerektiğini söyledi. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve ilk çalıştırmada arızalı çıkmasına rağmen sadece parça değişimi önerildi, ürün değişimi talebim dikkate alınmadı. Kurulum sırasında test çalıştırması yapılmış olsaydı, makinenin daha ilk günden ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkacaktı.

KKTC Beko servisini defalarca aramama rağmen net ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Bunun üzerine Türkiye Beko Yetkili Servisi’ni arayıp durumu anlattım. Yapılan kontrolde, sistemde benim adıma herhangi bir arıza kaydının dahi oluşturulmadığı ortaya çıktı ve bu görüşmeden sonra yeni bir arıza kaydı açıldı. Ancak buna rağmen bana servis tarafından gün ve saat verilmesine karşın belirtilen tarihte servis ekibi yine gelmedi.

Tüm bu süreçte tarafıma yalnızca motor kartı parçasının değiştirileceği ve bunun da yaklaşık 2 hafta süreceği bilgisi iletildi. Sıfır alınan ve daha ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün için 18 gündür makineyi hiç kullanamıyorum ve haftalarca beklemeye zorlanmam, buna rağmen sadece parça değişimi önerilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Her başvurumda geçiştirici ve oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Tüketici mevzuatına göre ayıplı ürünlerde tüketicinin değişim, iade veya sözleşmeden dönme hakkı bulunduğunu hatırlatmak isterim. İlk günden ayıplı olduğu net şekilde belli olan bu çamaşır makinesi için parça değişimi değil, ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ayıplı çamaşır makinesinin yenisiyle, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Ömer

04.02.2026'da Makinem teknik servis tarafından teslim alınmış olmasına rağmen değişim konusunda hâlâ net bir yaklaşım sergilenmemesi ve bu süreçte tarafıma ulaşan kişinin emrivaki ve azarlayıcı bir üslupla konuşması rahatsız edicidir. Şikayet oluşturmamıza gerek olmadığı, zaten yardımcı olunacağı şeklinde ifadeler kullanılmasına rağmen iletişim tarzının bu şekilde olması kabul edilebilir değildir. Ürünün ilk kullanımda arızalanmış olması nedeniyle gerekli inceleme sonrası değişim yapılıp yapılmayacağının “belki” gibi keyfi bir yaklaşımla ifade edilmesi de uygun değildir. Türkiye’deki müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde son derece nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenirken, burada karşılaştığım tavır şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı olmuştur. Sürecin daha profesyonel ve çözüm odaklı bir şekilde yürütülmesini rica ediyorum.