Beko Yetkili Servisinin Hatalı Tamiri Ve Aşırı Ücret Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Beko cm 5964 Floral çay makinem arıza yaptığı için yetkili servise götürdüm ve 800 TL karşılığında tamir edildi. Ancak cihaz 5 ay sonra tekrar arızalandı ve bu kez Etimesgut’ta bulunan Arbis Dayanıklı Tüketim Malları Yetkili Servis Hizmetleri A. Ş., Yeşilova Mah. 4015 CD. A2 Blok No: 4 Etimesgut/Ankara adresindeki servise başvurdum. Servise göndermek için benden ayrıca 400 TL aldılar ve arıza ücreti olarak 4.100 TL talep ettiler; oysa çay makinesinin kendisi 5.000 TL.

Bu tutarı yüksek bulduğum için cihazı başka bir ustaya gösterdim. Burada, daha önce yetkili serviste kabloların yanlış bağlandığı, bu nedenle elektrik kablolarının yandığı ve cihazın asıl sorununun bu olduğu söylendi. Yani cihazda başka bir arıza olmadığı, daha önceki servis müdahalesinin hatalı olduğu ifade edildi. Buna rağmen Beko yetkili servisinin hem kendi yanlış tamir ettikleri çay makinesi için benden 4.100 TL istemesi hem de kabloları ters bağlayarak can güvenliğimi tehlikeye atması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Tüm bu süreçte defalarca Beko müşteri hizmetlerini aradım. Mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım; ancak sadece özür dilemekle yetindiler, somut hiçbir çözüm sunmadılar. Dört kez aranacağım ve geri dönüş yapılacağı söylendi; buna rağmen bir kez bile dönüş alamadım. Ayrıca Etimesgut’taki serviste çalışan personelin üslubu da son derece saygısız ve kaba idi; üstelik benden alınan ücretlere dair ne fatura ne de fiş verildi.

Beko’nun yetkili servis hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim servis ücretlerinin iade edilmesini, bu servisin ve ilgili personelin incelenmesini ve can güvenliğimi tehlikeye atan bu durumla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.