Beko’dan Aynı Model Değişim Reddi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Beko’dan aldığım cfm 8147 ı 3 in 1 çay ve filtre kahve makinesini bir süre kullandıktan sonra arıza yaptığı için yaklaşık Mayıs ayında yetkili servise verdik. Servis incelemesi sonrasında ürünün tamir edilemeyeceği ve değişim yapılacağı söylendi, servis formu numaram 5207***68.

Ürünün birebir aynısı satış mağazalarında hâlâ bulunmasına rağmen, tarafıma ısrarla fabrika stoklarında olmadığının söylendiği ve yalnızca bir alt model ile değişim yapılabileceği belirtildi. Oysa ürünü satın alırken özellikle fark ödeyerek bu modeli tercih ettim, istesem zaten daha ucuz olan alt modeli alabilirdim. Buna rağmen alt model teklifini kabul etmediğimi defalarca ilettim ancak her seferinde aynı yanıtla karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de sonuç değişmedi. Aramalar eşimi, onay mesajları ise beni arayacak şekilde karışık ilerledi ve tüm bu süreçte hep alt model dayatması devam etti. Ürünüm aylarca elimde olmadan bekletildim, hâlâ ne ürünüm geri verildi ne de aynı modelle değişim yapıldı, bu nedenle uzun süredir mağdur durumdayım ve çay makinesini kullanamıyorum.

Ürünümün mağazalarda satışı devam eden aynı modelle, herhangi bir bedel farkı talep edilmeksizin ve daha fazla gecikme olmadan değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı özellikte yeni bir cihaz alabilmem için ürünün güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.