Beko Dem Çay Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Aşırı Tamir Ücreti

Yıllardır Arçelik ve Beko markalarının Gurme ve Dem serisi çay makinelerini kullanan bir müşteriyim. Evimde çamaşır makinesi ve buzdolabı gibi pek çok ürünüm de Arçelik‑Beko ve yıllarca sorunsuz kullandım. Ancak son yıllarda özellikle çay makinelerinde hem ürün kalitesinin hem de müşteri hizmetlerinin belirgin şekilde gerilediğini üzülerek görüyorum.
Beko Dem çay makinesini beko.com.tr üzerinden satın aldım. Garanti süresi henüz yeni bitmişken ürün aynı arızayı iki kez verdi. Kettle kısmı alttan su akıtıyor, bu su makinenin altına doğru giderek Elektriksel arıza riski oluşturuyor. Aynı yerden, aynı arızayı iki kez yaşamama rağmen, yetkili servis ilkinde 6.000 TL, itirazımız üzerine bu kez 5.000 TL tamir ücreti talep etti. Biz, bu sorunun kronik ve üretim kaynaklı olduğunu, aynı yerden sürekli aynı sıkıntıyı yaşadığımızı belirttik.
Tamir ücretinin hâlâ çok yüksek olduğunu ifade edince bu kez merkezden yeni makineyi 7.700 TL’ye verebileceklerini söylediler. Zaten alışveriş sitelerinde ve Arçelik‑Beko bayilerinde bu makinenin 8.000 TL’ye kadar satıldığını görüyoruz. Sonrasında tekrar arayıp 700 TL’lik bir indirim yapıldığını, ürünü 7.000 TL’ye alabileceğimizi söylediler. Bu süreçte kendimi adeta dalga geçilen bir müşteri gibi hissettim, çünkü garanti yeni bitmiş, aynı arıza iki kez tekrar etmişken, her seferinde yüksek bedelli tamir ve neredeyse sıfıra yakın indirimli yeni ürün teklifleriyle karşı karşıya kaldım. 8.000 liralık ürüne 6.000 lira tamir ücreti mi olur? 2‑3 sene içinde bu kadarlık arıza çıkaracaksa bunu hiç üretmeyin.
Ben yıllardır markanıza güvenip tüm evimi Arçelik‑Beko ürünleriyle donatmış bir müşteriyim ve her 2‑3 sene bir çay makinesi değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum. Eski ürünleriniz çok daha dayanıklıydı ve müşteri hizmetleri de daha tüketici odaklıydı. Şu an ise hem ürün kalitenizin hem de müşteri hizmetleri yaklaşımınızın belirgin şekilde gerilediğini düşünüyorum.
Bu nedenle, sürekli aynı yerden aynı arızayı veren Beko Dem çay makinemin, yaşadığım tekrar eden sorunlar ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak, ücretsiz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve benden talep edilen fahiş tamir bedellerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu modelle ilgili gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.