Beko Yetkili Servisinde 9 Gün Süren Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Bilgi Eksikliği

Hatay İskenderun Çay Mahallesi’indeki Beko yetkili servisine kayıt açtırdığım Beko 11 kg 1400 devir çamaşır makinem 18.02.2026 Çarşamba günü “parça değişimi var” denilerek evimden alındı. İki gün öncesinden randevu verilmişti, bazı malzemelerin eksik olduğu, Çarşamba gelip alınacağı söylenmişti. Makineyi götürdükten sonra ise tarafıma hiçbir şekilde zamanında bilgi verilmedi, her şeyi ben arayıp sormak zorunda kaldım.

21.02.2026 Cumartesi gününden itibaren servise sürekli ulaşmaya çalıştım, notlar bırakıldı, servise iletileceği söylendi. Ancak bana ancak pazartesi dönüş yapıldı, salı günü malzemenin geleceği, sabah gelirse akşamına teslim etmeye çalışacaklarını, gelmezse en geç Çarşamba sabah teslim edeceklerini söylediler. Buna rağmen yine getirmediler. 26.02.2026 sabahı teslim edileceği söylenmesine karşın bu kez de “araba arızalandı” gibi gerekçeler ileri sürüldü.

Çalışanların bu süreçteki sorumsuz tutumları, bana bilgileri sürekli geç vermeleri ve her defasında sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Şu an itibarıyla tam 9 gündür evimde çamaşır makinesi yok ve ciddi şekilde sıkıntı yaşıyorum. Madem bu kadar çok parça sorunu vardı, ürünüm bu şekilde alınıp bu kadar bekletilmek yerine doğrudan yenisi ile değiştirilmeliydi.

5093***55 numaralı kaydım üzerinden, arıza yapan ürünümün sıfırıyla değiştirilmesini, en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile iletişim konusundaki aksaklıklar hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.