to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinin Hatası, Yetersiz Servis Ve Saygısız Çağrı Merkezi
Beko markalı 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini aldığımız gün, kurulum sonrası ilk çalıştırmada makine error verip kendini kapattı. İkinci denemede de aynı şekilde hata vererek durdu, sonrasında ise çamaşırları sıkmıyor ve sulu bırakıyor. Ürün, kurulduğu 14 Şubat tarihinden bu yana düzgün şekilde çalışmıyor.
Bu süreçte iki kez yetkili servis eve geldi. İlk gelen servis sadece video çekip gitti, herhangi bir işlem yapmadı. İkinci gelen servis ise hiçbir sorun olmadığını söyleyip yine hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Makinenin açıkça ortada olan arızası kabul edilmiyor ve çözüm üretilmiyor.
Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde ise sorun çözülmediği gibi, tamamen suçlayıcı ve baştan savan bir tavırla karşılaştık. Konuşma üslupları son derece kötüydü, bizi ciddiye almadıklarını hissettirdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Arızalı ürünle uğraşırken bir de bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumla karşılaşmak bizi daha da mağdur etti.
Beko’dan talebim, arızalı olan bu çamaşır makinesinin acilen yenisi ile değiştirilmesi, eğer değişim yapılmayacaksa da iadesinin sağlanmasıdır. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin hem de çağrı merkezi ve servis sürecinde yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Beko markalı 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini aldığımız gün, kurulum sonrası ilk çalıştırmada makine error verip kendini kapattı. İkinci denemede de aynı şekilde hata vererek durdu, sonrasında ise çamaşırları sıkmıyor ve sulu bırakıyor. Ürün, kurulduğu 14 Şubat tarihinden bu yana düzgün şekilde çalışmıyor.
Bu süreçte iki kez yetkili servis eve geldi. İlk gelen servis sadece video çekip gitti, herhangi bir işlem yapmadı. İkinci gelen servis ise hiçbir sorun olmadığını söyleyip yine hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Makinenin açıkça ortada olan arızası kabul edilmiyor ve çözüm üretilmiyor.
Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde ise sorun çözülmediği gibi, tamamen suçlayıcı ve baştan savan bir tavırla karşılaştık. Konuşma üslupları son derece kötüydü, bizi ciddiye almadıklarını hissettirdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Arızalı ürünle uğraşırken bir de bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumla karşılaşmak bizi daha da mağdur etti.
Beko’dan talebim, arızalı olan bu çamaşır makinesinin acilen yenisi ile değiştirilmesi, eğer değişim yapılmayacaksa da iadesinin sağlanmasıdır. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin hem de çağrı merkezi ve servis sürecinde yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ben mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ne çağrı merkezi ne de servis kimseye derdimizi anlatamadık aksine bizi suçlayıp yalancı durumuna düşürüyorlar. Sizin bozuk hatalı ürününüzün arkasında biz değil sizin durmanız lazım kaç gündür hem maddi hem psikolojik açıdan yorulduk buradan da halletmezseniz her türlü yere şikayetlerimi bildireceğim. Bir de siz bu liyakatsiz ekiple iyi buralara kadar gelmişsiniz.
