to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisin Ölçümsüz Parça Değişiklikleri Ve Aşırı Ücret Talepleri!
Şikayetim Esenler Nene Hatun Yetkili Servisi içindir... Beko 9480km model yaklaşık 8 yıllık buzdolabım arızalandığı için 2025 Temmuz ayı sonunda başlayıp Ocak ayı sonlarına kadar yetkili servisten hizmet aldım. Eve gelen servis personeli hiçbir ölçüm yapmadan, teknik bir kontrol gerçekleştirmeden, tamamen göz kararı ve deneme–yanılma yöntemiyle parça değişimlerine karar verdi ve her seferinde ücret talep etti. İkili termal sigorta ve ortam sensörü değişimi için 1290 TL ödeme yaptım ancak bu işlem de sorunu çözmedi. Defalarca işlemler yapıldı. 10.12.2025 Tarihinde buzdolabındaki ana kart değiştirildi ancak işlem gözükmesin diye servis fişine ücret ödemek istemediğim ileri sürülerek eklenmedi. Sürekli olarak laflarım çarpıtılarak, değiştirilerek, söylemediğim şeyler servis çalışanları tarafından Beko işletmesine aktarıldı. Ücret ödemek istemediğimi, ücretsiz hizmet almak istiyormuşum gibi bir algı yaratıldı ve maalesef çağrı merkezine defalarca söylesem de bu yorumu düzeltmedi... Bu süreçte çağrı merkeziyle hem yazılı hem de telefonla, farklı kanallardan defalarca görüştüm. Her seferinde memnuniyetle yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen somut hiçbir destek sağlanmadı. Aylarca kısır döngüde mağdur edildim. Bu süreçte buzdolabındaki arıza giderilmedi.
En son olarak değiştirilmek istenen cevap ısıtıcı için 2700 TL ücret istendi. Yetkili servis ve serbest piyasadaki fiyat araştırması sonucunda 400 TL ile 650 TL arasında fiyatlar aldım. Sağlam olan ama değiştirilen iki parça için zaten 1290 TL ücret ödemiş olmama rağmen, 2000 TL üzeri işçilik koyarak para almaya çalıştılar... Hiçbir ölçüm yapılmadan karar verildiği için problemin cevap ısıtıcıda olmadığını kafanıza göre parça değiştiriyorsunuz desem de faydası olmadı. Ücretin peşin ödenmesini, yoksa işlemin yapılmayacağını söylediler ve hiçbir işlem yapmadan gittiler. Nene Hatun Servis yetkilisi ile görüştüğümde size döneceğiz deyip sonra geri dönmediler. Sonuç olarak iş bilmez, belkide eğitimsiz bir insanı evime teknisyen diye aylarca göndererek beni mağdur ettiler. Değişim olması gereken buzdolabına sürekli tamir yaparak ücret aldılar ve almaya çalıştılar.
Ben, yetkili servis personelinin bu şekilde ölçümsüz, teknik temele dayanmayan deneme–yanılma yöntemiyle parça değiştirip ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Benden alınan 1290 TL’nin iadesini ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personelin gerekli teknik eğitimleri almasını ve denetlenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ücret iade talebim "uzman görüşü" tarafından işletme kuralları gereği yerine getirilmedi. Sağlam parça değiştirerek ücret almak, 6 ay mağdur etmek ve sonunda 2026 yılı zamlı fiyatıyla ücretli değişim yapmak daha kaç işletmenin prosedürleri arasında yer alıyor... Vasıfsız bir teknisyenin, uydurma müdahaleleri ile tüketiciden haksız gelirler elde ediliyor. Sözde dünya markası olan bu markanın karşısında olduğumu ve var gücümle yakın çevremin uzak durması için çaba göstereceğime söz veriyor ve hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum!
