Yetkili Servis Hiçbir İşlem Yapmadan Ücret Talep Etti, Para İadesi Yapılmadı

25.07.2025 Cuma günü, Talep Takibi (495816215) numarası ile başvurduğum Arçelik-Beko internet sayfasından yetkili servis ve teknisyen, buzdolabımın arızası için yönlendirildi. Beko'nun internet sayfasında randevu formu oluştururken buzdolabının modeline kadar bilgiler verdiğim halde, gelen teknisyen buzdolabını görür görmez 'Bu çok eski bir model, buna bir şey yapamayız' dedi. Ben modeli belirttiğimi ve randevu formunu doldururken bu bilgiyi verdiğimi söyledim. Bunun üzerine fişi takıp, kompresörün olduğu bölümü kapatan sac kapağı açarak baktı. Hiçbir işlem yapmadan motorun bittiğini, bu modellerin artık motorlarının üretilmediğini ve gazlarının piyasada bulunmadığını söyledi. Kompresörün bulunduğu bölmenin kapağını geri kapattı, fişi çekerek gitmek için kalktı ve kapıya gelince, arıza tespit bedeli adı altında servis ücreti olan 650₺ istedi. Hiçbir işlem yapmadan ne parası istiyorsunuz, deyince, form doldururken bu ücreti kabul etmiş olduğumu söyledi. Ancak bir işlem yapmadan gideceğini bilmiyordum, ben tamir edeceğinizi sanmıştım, bu sebeple kabul ettim bu ücreti dedim. Israr edip parayı istedi, ben de kötü bir durum yaşanmasın diye verdim ve gönderdim. Ancak bana ne bir servis formu ne de ücret aldığına dair bir makbuz vermeden çekip gitti. Daha sonra yerel bir tamirciyle buzdolabımı tamir ettirdim. Müşteri hizmetlerini arayarak servis ücret iadesi talebi oluşturdum, geri aradılar. Beni arayan hanımefendi, 10 yıldan eski dolap olduğu için tamirini ve kompresör değişimini yapmadıklarını söyledi. Ben, modeli belirttiğimi ve bunun 10 yıldan eski olduğunu bilmiyor musunuz da servise gelip hiçbir tamir yapmıyor, üstelik servis parası alıyorsunuz, dedim. Formu doldururken ücreti kabul etmişsiniz dedi. Hiçbir şey yapmayacağınızı bilmiyordum, bana bir bilgi de vermediniz bununla ilgili, teknisyen değilim, bilemem dedim. Para iadesi istedim, veremeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine çok sinirlendim ve telefonu kapattım. Arçelik-Beko'yu bu uygulamasından dolayı kınıyor ve paramı iade etmedikleri için şikayet ediyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.