Beko Ödenen Beyaz Eşya Setinin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

23.03.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Girne Bulvarı’nda bulunan Beko Evne bayisinden buzdolabı, televizyon, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, küçük derin dondurucu, bulaşık makinesi, fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan tüm beyaz eşya setini toplu olarak satın aldım. Ödememi kredi kartına taksitli olacak şekilde yaptım ve toplamda 137.500 TL ödedim. Satın alma sırasında ürünlerin fabrikada bekletilebileceği, istediğim zaman teslimat talep edebileceğim söylendi ve buna göre evrakım düzenlendi.

Daha sonra bayinin insanları yanıltarak ortadan kaybolduğunu ve bayiliği bıraktığını öğrendim. Ürünlerim bugüne kadar bana hiç teslim edilmedi. Elimde, seri numaralarına kadar tüm ürünlerin yazılı olduğu evraklar bulunuyor. Evrakın üzerinde, ürünlerin 2026 yılı sonuna kadar fabrikada kalabileceği de ayrıca işaretli.

Bu süreçte Beko müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse her ay iki kez olacak şekilde aradım. Her seferinde “etkili birim size dönüş yapacak” denerek telefon kapatıldı. Son görüşmelerimizden birinde evrakımın fotoğrafı istendi, bunu da ilettim. Ardından, evrakta yazılı ibare gerekçe gösterilerek ürünlerimin 2026 yılının sonunda tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak net, yazılı ve güven veren bir teyit alamadığım için bu açıklamanın sadece o an için beni geçiştirmek amacıyla söylenmiş olabileceğinden endişe ediyorum.

Ben para iadesi istemiyorum, müşteri temsilcileri de daha önce para iadesine sıcak bakmadı. Tek isteğim, elimdeki evrakta ve faturada yer alan tüm ürünlerin, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde bana teslim edilmesi. Şikayetime konu olan belge üzerindeki numara: d0a2c59b-ad80-481c-9fa8-fa0e36c494c9. Ödemesini tamamen yaptığım halde ürünlerine hâlâ kavuşamamış bir müşteri olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünlerimin gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.