Beko Ürün Arızaları, Yetkili Servisin Yalan Beyanı Ve Değişim Talebi

Hatay Dörtyol’daki Beko yetkili satıcısından yaklaşık 2 ay önce evim için fırın, buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Sıfır olarak aldığım bu ürünlerin henüz 2 aylıkken arızalı çıkması ve üstüne bir de yetkili servisin gerçeğe aykırı şekilde “evde bulunamadı” yalan beyanı girmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Fırının alt rezistansı çalışmadığı için yaptığım tüm hamur işlerinin altı un gibi bembeyaz ve çiğ kalmaktadır, bu durumun fotoğrafları elimde mevcuttur. Buzdolabı ise iç sıcaklığı koruyamamakta, sebze ve gıdalar en fazla 4 gün içinde bozulmaktadır. Çamaşır ve kurutma makinelerinin de yıkama ve kurutma performansları beklentinin çok altında kalmakta, yeni alınmış ürünlerden beklediğim verimi kesinlikle alamamaktayım.

Yaşadığım arızalar üzerine Beko yetkili servisini çağırdım ve 18.09.2026 tarihinde evime servis ekibi geldi. Ancak ekip, ürünlerdeki sorunları tespit etmek için herhangi bir teknik ölçüm ya da test yapmadan “ürünlerde bir problem yok” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Israrla talep etmeme rağmen tarafıma resmi servis formu verilmedi, hiçbir belge bırakılmadı.

Daha da vahimi, servis gittikten sonra tarafıma iletilen sistem takip linkinde iş emrinin “Müşteri ziyaret edildi evde bulunamadı” şeklinde kapatıldığını gördüm. Oysa Beko logolu servis personelinin evimin içinde olduğuna dair fotoğraf kayıtları elimde bulunmaktadır. Yetkili servis, arıza raporu tutmamak için resmi sisteme gerçeğe tamamen aykırı, yalan bir beyan girmiştir. Hem sıfır aldığım ürünlerin 2 ay gibi kısa bir sürede arızalı çıkması, hem de yetkili servisin bu şekilde yalan beyanda bulunması sebebiyle iki ayrı açıdan mağdur durumdayım.

U*** G***** olarak, Beko Genel Müdürlüğü’nden Hatay Dörtyol’daki bu yetkili satıcı ve servis hakkında acil inceleme başlatılmasını, evime Bölge Müdürlüğü’nden gerçekten teknik inceleme yapabilecek uzman bir ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal hakkım gereği, ayıplı olduğunu düşündüğüm 4 adet ürünümün tamamının birebir sıfır yenileri ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf delilleri ve sistem kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Tarafıma 0 55*********09 numaralı telefonumdan en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.