to read complaints and reviews, or file yours.Quick&Shine Akım Koruyucu Prizlerin Yanıltıcı Garanti Uzatma Sözüyle Satışı Ve 6000 TL İade Talebi
İstanbul ili Pendik ilçesinde bulunan 04164-Pendik (doğu) arservis beyaz eşya pazarlama ticari limited şirketi yetkili servisi, evime Beko marka buzdolabı, ankastre fırın ve ocak ile Grundig marka kurutma, çamaşır ve bulaşık makinesi kurulumu için gelmiştir. Kurulum sırasında Quick&Shine marka 4 adet akım korumalı priz ve 2 adet manyetik kireç önleyici ürün tarafıma satılmıştır. Satış sırasında bu ürünleri almam halinde tüm cihazların garanti sürelerinin 2’şer yıl uzatılacağı açıkça beyan edilmiştir. Ayrıca İstanbul’daki voltaj dalgalanmaları nedeniyle ana kart arızaları yaşandığı, bu ürünlerin barkodlarının cihazlarla eşleştirileceği, sistem üzerinden koruma görüneceği ve arıza halinde birebir değişim yapılacağı ifade edilmiştir. Bu beyanlara güvenerek 11.04.2026 tarihinde saat 17:41’de toplam 6.000 TL ödeme yapılmıştır. Daha sonra sistemde herhangi bir garanti uzatımı olmadığını fark ederek aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan görüşmede böyle bir uygulamanın olmadığı ve akım korumalı prizlerle garanti uzatımı arasında hiçbir bağlantı bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine derhal şikayet kaydı oluşturdum. 12.04.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, yetkili servis tarafından gerçeğe aykırı ve yanıltıcı satış yapıldığını belirterek iade talebimi ilettim. Ürünlerin servis tarafından takıldığı, kutuların götürüldüğü, ancak ürünleri sökerek kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda muhafaza ettiğimi bildirdim. İşleme ait 5134***15, 5134***47 ve 5134***93 numaralı servis fişlerim bulunmaktadır. Arçelik, Beko ve Grundig firmalarından yetkili servislerinin bu satış yöntemiyle ilgili yazılı açıklama yapmasını ve Quick&Shine ürünleri için ödenen toplam 6.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, İl Ticaret Müdürlüğü, CİMER ve yargı mercilerine başvuracağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
1 gün geçti halihazırda aranmadım ve bir bilgilendirme yapılmadı.
47 gün oldu konu ile ilgili aranmadım. İl ticaret müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurularda bulundum. Başvurularımı CİMER'e de bildirdim. Sonuç çıkmaması halinde konuyu mahkemeye taşıyacağım. Aynı konu ile mağdur edilen birçok insan çıkıyor. Firma bu işlemleri taşeron firmalara yaptırıyorsa bile denetlemekten sorumludur ve bu olay yaşanıyorsa bu yine Arçelik/Beko/Grundig sorumluluğundadır. Konunun takipçisi olmaya devam edeceğim.
