Beko TV'de Aynı Panel Arızası Üç Kez Tamir Gördü Ve Değişim İsteği

Ahmet

15 Mayıs 12:42

Beko markalı b32 c 685 a model televizyonumu yaklaşık bir buçuk yıl kadar önce satın aldım. Kısa süre önce ekranda renk bozulmaları, görüntüde silikleşme ve panel kaynaklı problemler yaşamam üzerine yetkili servise başvurdum. İlk başvurumda panel değişimi yapılarak ürün tarafıma teslim edildi ancak kısa bir süre sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve ikinci kez servis kaydı açmak zorunda kaldım. Televizyonum aynı arıza nedeniyle ikinci kez tamir gördükten sonra, aradan bir ay bile geçmeden üçüncü kez aynı sorun tekrar etti ve ürün şu anda yine arızalı, fiilen kullanılamaz durumdadır.

Beş ay gibi kısa bir süre içinde aynı temel arıza nedeniyle üç kez tamir görmek zorunda kalan bir elektronik ürüne güven duymam artık mümkün değildir. Sürekli servis süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakıldım ve ürünümden beklediğim faydayı alamadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aynı arızanın tekrarlaması ve ürünün güven vermemesi nedeniyle ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi firmaya iletmeme rağmen, bana ya muadil olmayan alternatifler sunuldu ya da süreç çözümsüz bırakıldı.

Tamir edilmiş ve tekrar arıza çıkarma ihtimali yüksek olan bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Televizyonu kullandığım alan fazla ışık ve güneş aldığı için, bu ürünü alırken özellikle 230 nit veya daha yüksek nit değerine sahip olması tercih sebebim olmuştu. Bu nedenle talebim son derece nettir; Ankara Çankaya bölgesindeki yetkili servis kayıtlarım da incelenerek, televizyonumun mevcut özelliklerinden geri kalmayacak, en az 230 nit veya üzeri parlaklık değerine sahip, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Beko’dan bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan, çözüm odaklı ve tüketici lehine bir yaklaşımla sürecimi sonuçlandırmasını bekliyorum.

Beko

15 Mayıs 16:24 (Şikayetten 3 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi