Çözüldü

Beko Televizyonumun Arızaları ve Servis Mağduriyeti Çözülmedi

Onur

817

Beko mağazasından 2022 yılında aldığım Beko b65 890a kodlu televizyonum kurulduktan sonra 4. Gün hatalı ekrandan dolayı değişim sağlandı. Televizyonumda donma ve açılmama sorunları başladı. Sürekli prizden çıkarıp takarak soğutup tekrar kullanmaya başladım. Bu süreçte ekran köşeleri beyazlamaya başladı. En ufak darbe söz konusu değildir, serviste de bu teyit edildi. İlk günden beri koruma camı ile kullanmaktayım. Şırnak Cizre Beko yetkili servisi geldi ve kendilerinin dahi **-** marka kullandığını, Beko Arçelik televizyonlarda bu tip arızaların sıkça yaşandığını söyledi. Mahkemeye verseniz de bir şey değişmeyeceğini, doğu bölgesinde Beko bölge yetkililerinin ilgilenmediğini belirtti. Sonrasında bölgeden aradığını söyleyen B**k isimli bayan, yetkili servisin geldiğini, televizyonumu atölyeye götürerek kontrol ettiğini, servisin herhangi bir sorun olmadığını ve kumanda arızası yazdığını tarafıma beyan etti. Oysa televizyonum hiç evden çıkmadı, servis yalan beyanla konuyu kapatmıştır. Kumandamda da arıza yoktur. Beko firması, ürününün arkasında durmayan servisleriyle müşterilerine yalan beyanlarda bulunmaktadır. Daha sonra B** hanım, servisin yanlışlıkla bu şekilde yazdığını söyledi. Yetkili servisten s** isimli kişi, başka markalara gitmemin daha iyi olacağını söyledi.

Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Görüşmelerimizi kendi rızaları ile bölgedeki B** hanım'dan aldım. Ayrıca yetkili servisin evime giriş çıkışlarının ve televizyonumu hiç götürmediklerine dair evimdeki güvenlik kamerası görüntüleriyle mahkemeye başvuracağım. Ayrıca tarafıma, 3 yıl geçtiğini ve televizyonu değiştiremeyeceklerini söylediler. Bu arada televizyonun garantisinin bitmesine bir ay varken bu muamele tarafıma yapılıyor.

Yetkili servis, ikinci el televizyonu okut gitsin, ** al diyor. Verdikleri hizmeti merkezlerine yalan beyan ile sorun olmadığını belirtmişlerdir. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, Beko'dan servis, biz atölyeye götürüp baktık diyerek kendi şirketlerinden ekstra para alıyorlarmış. Kendi içlerinde dahi birbirlerine yalan işlemlerle zarar veriyorlar. Bu ülkede kanun ve hukuk var, mahkemede görüşmek üzere.

Gelişme

31 Temmuz 22:54

Beko mağazasından 2022 yılında almış olduğum Beko B65 890A kodlu televizyonum kuruldu akabinde 4. Gün hatalı ekrandan dolayı değişim sağlattım. Televizyonumda donma açılmama sorunları başladı sürekli prizden çıkarıp takarak soğutup tekrar kullanmaya başladım bu süreçte ve ekran köşeleri beyazlamaya başladı. En ufak darbe söz konusu değildir serviste bunu teyitledi ilk günden beri koruma cami ile kullanmaktayım. Şırnak Cizre Beko yetkili servisi geldi ve kendilerinin dahi Samsung LG marka kullandığını bunlarda hep böyle arizalar olduğunu söyledi mahkemeye verseniz de bir şey değişmez dedi gitti. Akabinde bölgeden aradığını söyleyen Başak isminde bayan şahıs yetkili servisin geldiğini benim televizyonumu atölyeye götürerek kontrol ettiğini servisin yazdığını herhangi bir sorun olmadığını kumanda arızası yazdığım tarafıma beyan etmiş ayrıca benim televizyonum hiç evden çıkmamış servis yalan beyanla konuyu kapatmıştır Beko firması ürününün arkasında durmayan servisleriyle müşterilerine yalanlarla dolandıran bir firmadır. Servis tarafıma başka markalara gitmemin daha iyi olacağını söylüyorsa bu firmadan bir hafta olmayacağını anlamanız lazım Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım görüşmelerimizi kendi rızaları ile bölgedeki Başak isimli bayandan aldım ayrıca yetkili servisin evime giriş çıkışlarının ve televizyonumu hiç götürmediklerine dair evimdeki güvenlik kamerası görüntüleri ile mahkemeye vereceğimi beyan ederim ayrıca tarafıma 3 yıl geçtiğini ve televizyonu değişemeyeceklerini söylediler ve bu arada televizyonun garantisinin bitmesine bir ay varken bu muamele tarafıma yapılıyor. Yetkili servis ikinci el televizyonu okut git Samsung Beko al diyor tamamı ile dolandırma amacıyla çalışan bir firmadır servis tarafıma bu modelde hep bu sorunların olduğunu beyan ederek gitmiş hakkımda verdikleri hizmeti merkezlerine yalan beyan ile sorun olmadığını beyan etmişlerdir. Bu ülkede kanun hukuk var mahkemede görüşmek üzere.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Onur

Televizyonun servise götürüldü servis müdürü Servet bey ilgili davrandı personelin hatalı tutumundan üzgün olduğunu belirtti şu an için atölyede televizyonum incelenmekte gereğinin yapılacağı söylenmektedir sonuçlarını televizyonum geldiğinde belirteceğim

Onur

Cizre Beko Yetkili Servis Müdürü Servet Bey sağ olsun servise davet etti. Çalışanın hatasını gördüğünü gerekeni yaptığını beyan etmiş ayrıca televizyonumu Bir hafta boyunca gereken yazılım müdahalelerini yaparak teste tabi tutmuş ayrıca bu süre zarfında 65 ekran olan televizyonumu servise götürüp 75 ekran bir televizyon yollayarak bu süre zarfında mağdur olmamamı sağlamış kendisine ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ediyorum sorunum çözüldü Beko'ya teşekkürler