Beko Teslimat Randevusunun Bilgilendirme Yapılmadan Değiştirilmesi

Yıllardır Beko markasını tercih eden bir müşteri olarak aldığım çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat için 14 Kasım Cumartesi günü 13.00–15.00 saatleri arasında randevu oluşturulmuştu, ben de tüm günümü buna göre planladım ve evde hazır şekilde bekledim.

Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevu, kendi inisiyatifleriyle bir sonraki Pazartesi günü 16 Kasım 10.00–12.00 saatlerine alındığını öğrendim. Tarafıma ne SMS ne arama ne de başka bir kanal üzerinden bilgi verilmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım boşa gitti.

Beko’dan teslimat süreçlerinde müşteriyi bilgilendirmeden bu şekilde değişiklik yapılmamasını, teslimat saatinde gecikme olsa bile mutlaka aynı gün içinde teslimatın gerçekleştirilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana dönüş sağlanmasını talep ediyorum.