to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servisinin Hatalı Montajı Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Beko markalı klimamın montaj ve demontaj sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Eskişehir’deki Beko yetkili servisi tarafından yapılan montaj işlemi sırasında klimamın metal boruları yamultulmuş. Bu hatalı işlem sonucunda klimamın düzgün çalışmadığı ve kurulum sırasında gaz kaçağına da sebep olunduğu belirtilmiştir.
Klimamın 2029 yılına kadar devam eden garantisi bulunmasına rağmen, bu hatalı uygulama yüzünden ciddi sorunlar yaşadığım söylendi ve yeni taşındığım evimde klimamı sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Taşındığım İstanbul’daki evimde klimamın tekrar kullanıma hazır hale getirilmesi için benden herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum, çünkü sorun tamamen önceki montaj-demontaj sürecindeki servis hatasından kaynaklanmaktadır.
Bu süreçle ilgili 0850’li müşteri hizmetleri hattınızı aradım ve İ***** isimli temsilciyle görüştüm ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Beko tarafı sadece gaz dolumuna ücret alınmayacağını, ancak yeni montaj işlemi, kaynak ve işçilik de dahil olmak üzere toplam 5.400 TL talep ettiklerini iletti. Ayrıca benden ekstra metal parçalar takılacağını, bu parçaların ilk satın alımda Beko tarafından zaten tarafıma verilmesi gerekirken hiçbir şekilde teslim edilmediğini, buna rağmen tüm bu işlemler ve parçalar için 5.400 TL talep edildiğini öğrendim. Hatanın tamamen kendi servislerinden ve eksik parça tesliminden kaynaklanmasına rağmen bu bedellerin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hatalı işlem sonucu zarar gören klimamın, garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden gerekli onarımının, montajının ve varsa parça değişimlerinin yapılarak sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eskişehir’deki Beko yetkili servisi tarafından yaklaşık 14 ay önce montajı yapılan klimamda, montaj sırasında metal boru yamultulduğu için gaz kaçağı oluştu ve klimamı uzun süre verimsiz, neredeyse boşa kullanmak zorunda kaldım. Bu durum tamamen montaj hatasından kaynaklanmasına rağmen süreçte hiçbir şekilde gerçek anlamda destek alamadım.
Servisle görüştüğümde metal boruyu değiştireceklerini, ayrıca montaj ücreti konusunda da bana destek olacaklarını açıkça ifade ettiler. Ancak daha sonra aynı yetkililer böyle bir şey söylemediklerini iddia ederek verdikleri sözü tamamen inkar ettiler. Şu anda ise yalnızca metal boruyu vermeyi teklif ediyorlar, fakat haksız alınan montaj ücretiyle ilgili hiçbir iade ya da destek sunmuyorlar. Bu tutum hem markaya hem de özellikle Eskişehir şubesine karşı güvenimi tamamen bitirdi.
Montaj esnasında yapılan bu hata nedeniyle klimamı 1 yıl boyunca olması gerektiği gibi kullanamadım ve buna rağmen montaj ücreti tam olarak alındı. Beko ve Eskişehir yetkili servisin, hatalı montaj sonucunda haksız şekilde alınan bu montaj ücretini iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve verilen sözlerin arkasında durulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma ulaşım sağlandı, hiçbir konuda yardım destekte bulunmadınız
