Beko Servisinin Hatalı Montajı Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Beko markalı klimamın montaj ve demontaj sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Eskişehir’deki Beko yetkili servisi tarafından yapılan montaj işlemi sırasında klimamın metal boruları yamultulmuş. Bu hatalı işlem sonucunda klimamın düzgün çalışmadığı ve kurulum sırasında gaz kaçağına da sebep olunduğu belirtilmiştir.

Klimamın 2029 yılına kadar devam eden garantisi bulunmasına rağmen, bu hatalı uygulama yüzünden ciddi sorunlar yaşadığım söylendi ve yeni taşındığım evimde klimamı sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Taşındığım İstanbul’daki evimde klimamın tekrar kullanıma hazır hale getirilmesi için benden herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum, çünkü sorun tamamen önceki montaj-demontaj sürecindeki servis hatasından kaynaklanmaktadır.

Bu süreçle ilgili 0850’li müşteri hizmetleri hattınızı aradım ve İ***** isimli temsilciyle görüştüm ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Beko tarafı sadece gaz dolumuna ücret alınmayacağını, ancak yeni montaj işlemi, kaynak ve işçilik de dahil olmak üzere toplam 5.400 TL talep ettiklerini iletti. Ayrıca benden ekstra metal parçalar takılacağını, bu parçaların ilk satın alımda Beko tarafından zaten tarafıma verilmesi gerekirken hiçbir şekilde teslim edilmediğini, buna rağmen tüm bu işlemler ve parçalar için 5.400 TL talep edildiğini öğrendim. Hatanın tamamen kendi servislerinden ve eksik parça tesliminden kaynaklanmasına rağmen bu bedellerin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hatalı işlem sonucu zarar gören klimamın, garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden gerekli onarımının, montajının ve varsa parça değişimlerinin yapılarak sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.