Beko Klimamın Montajı Sonrası Bakır Boru Çatlağı İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Beko’dan satın aldığım klimamın demontaj ve montaj işlemlerini, daha sağlam ve güvenilir olsun diye pahalı ve ürünüm garanti kapsamı dışında olmasına rağmen bu yılın başında yeni taşındığım eve Beko yetkili servisine yaptırdım. Ocak ayında yapılan montaj sırasında klima borusu ve gaz ile ilgili işlemler için benden ekstra ücret talep edildi ve sadece montaj için toplam 4.700 TL ödedim. Kış olduğu için klimayı hiç kullanmadım. Birkaç gün önce ilk kez kullanmaya başladım ve kullanmaya başladıktan sadece 3 gün sonra klima ch38 gaz uyarısı verip kapandı. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar çağırdım. Bugün gelen servis, dış ünitede bakır borunun bağlantı noktasında çatlak olduğunu söyleyerek bu arıza için 5.500 TL ücret istedi. Çatı katında oturuyorum, montajdan bu yana dış ünitede hiçbir şekilde temas etmedik ve bizim dairemiz dışında hiçbir dairenin de çatıya erişimi yok. Buna rağmen montajı yapan R*** şubesindeki yetkili, ürünün kesinlikle ücretsiz yapılamayacağını söyledi. Ben ekstra ücret ödeyerek montajı yetkili servise yaptırıyorum; montaj sırasında oluşmuş olması muhtemel bir hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul edemiyorum. Beş senedir kullandığım klimada, yedi ay boyunca hiç dokunmadığım dış ünitenin bakır borusunu nasıl çatlatayım ben?

Mahkemeye vereceğim diyorum “verebilirsiniz tabii” yapıyor. Kesinlikle montajda yapıldığına inanmıyor. Müşteri memnuniyeti diyorum, Beko gibi büyük bir firma müşterisini mağdur etmez diyorum, yetkili serviste telefonda konuşan kişinin umurumda bile değil. Servis gelirse bu sefer kabul etmeseniz de 800 lira servis ücreti alır diyor. Şimdi tekrar 5.500 TL ödesem –ki ödemeyeceğim– ve montaj sırasında yine çatlasa yine aynı para istenmemesinin garantisi var mı, yok. Buna ne denir? Adamlar 4.700 verip taktırdığım şey için dokunmadığım halde daha fazlasını istiyor, ne güzel işler var be. Beko gibi köklü bir markadan, dış ünitedeki bakır boru çatlağının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve ücretsiz olarak onarımımın sağlanmasını talep ediyorum.