Klimam Düşmek Üzere: Yetkili Servis Hatası

2025 Kasım ayında Beko yetkili servis tarafından 12000 BTU duvar tipi klimamın montajı yapıldı. Bugün, yaklaşık 1 saat önce fark ettim ki klimayı taşıyan üst duvardaki vidalar dübellerden tamamen çıkmış durumda ve klima şu anda sadece alt vidalar tarafından tutuluyor.

Şu an klimayı düşmemesi için adeta tutmak zorundayım, çünkü alt vidalar da çıkarsa hem gaz kaçağı riski hem de ciddi maddi ve manevi hasar doğurabilecek bir durumla karşı karşıya kalabilirim. Bu durum hem güvenlik açısından hem de yapılan montajın kalitesi açısından kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi sinirli bir tavırla sadece “servis sizi arayacak” demekle yetindi, aciliyetime ve tehlike durumuna ilişkin hiçbir hassasiyet göstermedi. Üstelik montaj Beko yetkili servis tarafından yapılmasına rağmen, kendi montaj hatalarını düzeltmek için benden tekrar montaj ücreti talep ettiler. Hem can güvenliğimi tehlikeye atan hem de kendi hatalarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Beko’dan talebim, klimamın bugün içinde, güvenli ve standartlara uygun şekilde yeniden, sağlam bir biçimde monte edilmesi ve bu süreçte yaşadığım risk ve mağduriyetin dikkate alınmasıdır.