to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisinin Hatalı Montajı Ve Ücret Talebi
Mart ayında Beko markasından bir adet klima satın aldım ve montajı İstanbul Esenyurt bölgesinde yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Montajdan önce herhangi bir keşif yapılmadan doğrudan kurulum yapıldı. Daha sonra klimaya ait dış ünitenin yanlış yere monte edildiği ortaya çıktı ve bu durumun tamamen servis kaynaklı bir hata olduğu anlaşıldı.
Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım; hem montajdaki hatayı hem de mağduriyetimi aktarmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca yeterince ilgilenilmedi. Son aşamada ise, yetkili servis kendi yaptığı montaj hatasını düzeltmek için benden 5.500 TL ücret talep etti.
Tüketici olarak servis kaynaklı bir hatanın bedelinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Beko gibi kurumsal bir markadan müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersine mağdur edildiğimi düşünüyorum. Klimanın dış ünitesinin yanlış montajından kaynaklanan bu hatanın hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım 1500 BTU klimamın keşif yapılmadan kurulumunun yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Esenyurt / İstanbul’daki evime montaj için gelen ekip, dış ünitenin montajını balkon duvarına sıfıra gelecek şekilde yaptı. Bu yanlış konumlandırma nedeniyle cam balkon yaptırmam mümkün olmuyor, dış ünitenin en az 10 cm içeri alınması gerekiyor.
Bu durumu fark ettiğimden beri defalarca müşteri temsilcisini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana, dış ünitenin yerinin değiştirilmesini ancak 5.500 TL ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler. Kurulum öncesi keşif yapılmadan, hatalı bir şekilde balkon duvarına sıfır montaj yapıldı ve şimdi bu hatanın düzeltilmesi için benden ücret talep edilmesi adil gelmiyor.
Kurulumun mart ayı sonu ile nisan ayının ilk haftası arasında yapıldığını, servis fişimin ise şu an yanımda olmadığını belirtmek isterim. Hatalı montajın ücretsiz olarak düzeltilmesini, dış ünitenin cam balkon yapılmasına engel olmayacak şekilde, olması gereken yere taşınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Yallaaann dolannn çözüm istiyorum müşteri temsilcisinin geri dönüş yapıp maval okumasını değil
