to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisinin Hatalı Montajı Ve Ücret Talebi
Mart ayında Beko markasından bir adet klima satın aldım ve montajı İstanbul Esenyurt bölgesinde yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Montajdan önce herhangi bir keşif yapılmadan doğrudan kurulum yapıldı. Daha sonra klimaya ait dış ünitenin yanlış yere monte edildiği ortaya çıktı ve bu durumun tamamen servis kaynaklı bir hata olduğu anlaşıldı.
Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım; hem montajdaki hatayı hem de mağduriyetimi aktarmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca yeterince ilgilenilmedi. Son aşamada ise, yetkili servis kendi yaptığı montaj hatasını düzeltmek için benden 5.500 TL ücret talep etti.
Tüketici olarak servis kaynaklı bir hatanın bedelinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Beko gibi kurumsal bir markadan müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersine mağdur edildiğimi düşünüyorum. Klimanın dış ünitesinin yanlış montajından kaynaklanan bu hatanın hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mart ayında Beko markasından 31525 model kodlu bir adet klima satın aldım ve montajı İstanbul Esenyurt bölgesindeki yetkili servis tarafından yapıldı. Montajdan önce herhangi bir keşif yapılmadan doğrudan kurulum gerçekleştirildi. Daha sonra klimaya ait dış ünitenin yanlış yere monte edildiği ortaya çıktı ve bu durumun tamamen servis kaynaklı bir hata olduğu anlaşıldı.
Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım, hem montajdaki hatayı hem de yaşadığım mağduriyeti açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca yeterince ilgilenilmediğini hissettim. Son aşamada ise, yetkili servis kendi yaptığı montaj hatasını düzeltmek için benden 5.500 TL ücret talep etti.
Tüketici olarak servis kaynaklı bir montaj hatasının bedelinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Beko gibi kurumsal bir markadan, müşteri memnuniyetine önem veren ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersine mağdur edildiğimi düşünüyorum. Klimanın dış ünitesinin yanlış montajından kaynaklanan bu hatanın hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
