Beko Klimam Hatalı Olmasına Rağmen Adres Değişikliği Nedeniyle Garanti Dışı Tutuluyor

Yaklaşık 1,5 sene önce İstanbul Sultanbeyli’de tanıdığım bir Beko bayisinden 18’lik bir klima satın aldım. Klima eve ilk kurulduğunda gelen servis elemanları, bu markanın ürününün çabuk bozulduğunu, uğraşmamak için garantisini 1 yıl daha uzatmamı tavsiye etti. Bu ifade beni oldukça rahatsız etmesine rağmen, risk almamak için garantiyi 1 yıl daha uzattım.

Satın almadan yaklaşık 3 ay sonra evimi taşımak zorunda kaldım. Klimanın taşınması için yetkili servisi aradığımda benden 9.500 TL talep ettiler. Bu bedel o dönem için bana çok yüksek geldi. Farklı bir servise taşıtmak istersem garantinin bozulup bozulmayacağını sorduğumda, garanti kapsamı dışına çıkmayacağı söylendi. Bunun üzerine klimamı nakliye dahil 3.000 TL ödeyerek başka bir servise taşıttım ve hem söküm hem de montaj aşamasını video kaydı ile kayıt altına aldım.

Yeni evimde klima yaklaşık 2 ay çalıştıktan sonra sürekli hata kodu vererek bozuldu. Normal garanti sürem devam ettiği için yetkili servisi tekrar çağırdım. Gelen servis elemanı ürünün arızalı olduğunu, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, ürünü alıp tamire götüreceklerini ve hatta değişim olabileceğini söyledi. Ancak ertesi gün arandığımda bu kez adresimin değiştiği gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve işlem yapılamayacağı belirtildi. Herhangi bir yazılı belge, servis formu veya fiş de tarafıma verilmedi.

Şu an evimde çalışmayan ve garanti kapsamında olması gerektiğine inandığım bir klima bozuk şekilde duruyor. Ürünün kullanıcı hatası olmadığı, yetkili servis tarafından da ifade edilmesine rağmen adres değişikliği bahane edilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Beko markasından, klimamın garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün olarak görülmesini ve ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.