to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servisinden Cam Panel Patlaması Ve Sorumluluk Reddi
Beko’dan aldığım bde6062 serisi davlumbazın montajı için gelen servis personeli, montaj sırasında matkapla girilmemesi gereken bir alana delik açmaya çalışırken mutfağımdaki duvardaki cam paneli patlattı. Cam panel gözümün önünde kırılmasına rağmen, servis personeli matkap ucunu cama değdirmediğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi.
Olayın ardından yetkili servisi aradım ve işlem başlatıldığı söylendi. Bir süre sonra tekrar servis yönlendirildi ancak gelen kişi yine aynı kişiydi. Kendisinin söylediğine göre yetkili servis ve firma bu zararı üstlenmemiş, aramızda anlaşmamız gerektiğini, masrafı yarı yarıya karşılayacağımızı iletti. Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, neden zararın yarısını ben ödeyeyim, neden yetkili servis veya Arçelik/Beko bu sorumluluğu kabul etmiyor, bunu anlamıyorum.
Yaklaşık 3 haftadır mutfağımda kırık cam panelle yaşamak zorunda bırakıldım. Cam parçaları ara ara tezgahın üzerine düşüyor, yemeklerin içine karışmasından endişe ediyorum ve bu durum hem sağlık hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor. 25–30 yıldır Beko ve Arçelik ürünleri kullanan biri olarak bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve sorumluluktan kaçınma karşısında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Cam panelimin en kısa sürede yenilenmesini, bu işlemin tüm maliyetinin servis hatası nedeniyle firma tarafından karşılanmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım bde6062 model davlumbazın montajı için servis 5 Haziran civarında evime geldi. Montaj sırasında mutfak tezgahımın üzerindeki duvarda bulunan cam paneli patlattılar, cam dağıldı ve duvarım şu an kırık halde duruyor.
Olaydan sonra Beko servisiyle görüştüğümde sorumluluğu tamamen montajı yapan servis elemanına atıp geri adım attılar ve kimse bu zararın arkasında durmadı. Yaklaşık 3 haftadır ne arayan var ne soran, mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmiyor, sanki hiçbir şey olmamış gibi davranılıyor.
Kırılan cam panelimin ve oluşan zararın eksiksiz şekilde Beko tarafından karşılanmasını ve müşterisine sahip çıkan, sorumluluğunu üstlenen bir hizmet anlayışı bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko yetkilileri hala sorunuma çözüm bulmadılar hala onlardan haber bekliyorum patlayan cam panelimin yapılmasını istiyorum lütfen sorunlarınızın arkasında durun çözüm odaklı olun
