Beko Servisinde Zorunlu Quick&Shine Satışı Ve Onaysız Parça Değişimi

31 Ağustos’ta İstanbul’daki bir Beko bayisinden Beko cmx 10120s çamaşır makinesini satın aldım ve teslim aldığım günden sadece birkaç gün sonra, 5 Eylül’de makine arıza vererek içini elbise tortuları kaplamaya ve ses yapmaya başladı. Bunun üzerine 6–7 Eylül gibi Beko servisini arayarak kayıt açtırdım. Servis, makinenin atölyeye alınacağını, yapılacak her işlem için mutlaka beni arayıp bilgi vereceklerini ve onayımı aldıktan sonra işlem yapacaklarını özellikle belirtti.

Servis elemanları makineyi alırken, yan ürün satın almam şartıyla makineyi atölyeye götürebileceklerini söyleyerek bana 9191470012 kodlu Quick&Shine kazan temizleme maddesinden 6 adet sattılar ve bu ürünler için yaklaşık 2.600 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu satış, adeta hizmetin ön şartı gibi sunuldu ve beni mecburi bir satın almaya zorladı.

Makinem yaklaşık üç gün serviste kaldıktan sonra tarafıma geri teslim edildiğinde, makinenin dış duvarının değiştirildiği söylendi. Oysa makinenin dış duvarında herhangi bir problem yoktu, ürün sıfırdı ve henüz bir haftası bile dolmamıştı. Benim şikayetim ses ve içeride biriken tortularla ilgiliyken, bana hiç haber verilmeden ve hiçbir onayım alınmadan, tamamen farklı bir bölümde parça değişimine gidildi. Üstelik yeni takılan dış duvarda renk uyumsuzluğu, simetri bozukluğu ve montaj hatası benzeri kusurlar mevcuttu.

Durumu sormak için servisi aradığımda, bana “renk uyuşmazlığı ve defolu duvar vardı, o yüzden değişti” şeklinde bilgi verildi. Neden benim onayım alınmadığını, neden bana hiçbir şekilde haber verilmediğini sorduğumda da bu konuda “haklısınız” denilmekle yetinildi, fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Ben bu süreçte ilgili resmi yerlere şikayette bulundum ve firmadan kusurlu ürün gönderdikleri ve habersiz parça değişimi yaptıkları için ürün değişimi talep ettim; ancak şu ana kadar hiçbir ilerleme olmadı.

Tüm beyaz eşyalarımı Beko markasından almış bir tüketici olarak, sadece üçüncü günde arıza veren bu makine ve sonrasında yaşadığım servis süreci beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Beko’dan, sıfır aldığım ve henüz bir haftası bile dolmamış olan bu çamaşır makinesinin ayıplı olduğu ve üzerinde benim onayım dışında işlem yapıldığı için koşulsuz şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca bana yan ürün olarak mecburi şekilde satılan Quick&Shine ürünlerine ödediğim yaklaşık 2.600 TL’nin iadesini talep ediyorum.