to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişimi Uzun Süre Bekletildi
23 Haziran 2026 tarihinde Bartın Şadırvan Caddesi’nde, Teknosa’ya yakın Beko bayisinden Beko 9 kg 1000 devir çamaşır makinesi satın aldım. 25 Haziran’da yetkili servis kuruluma geldiğinde ürünün hasarlı olduğunu gördük. Servis, ürünün garantisini uzatıp tamir edebileceklerini söyledi ancak biz para verip sıfır ve sorunsuz bir ürün aldığımız için bu teklifi kabul etmedik ve yeni, hasarsız bir makine talep ettik.
Yetkili servis, yeni makine değişimi için çağrı açtı ve getirdikleri hasarlı makineyi evde bıraktılar, yenisi gelince alacaklarını belirttiler. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen ne yeni ürün teslim edildi ne de süreçle ilgili bir gelişme oldu. Beko çağrı merkezini aradığımızda sadece çağrınız açık, beklemede deniliyor, sistemden kontrol ettiğimizde de herhangi bir ilerleme görünmüyor. 5205***80 numaralı kayıtla işlem yapılmakta olmasına rağmen bu kadar sürede hiçbir somut adım atılmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Kurumsal bir firmadan böyle bir süreç yönetimi ve bu kadar uzun süre çözülmeyen bir değişim talebi beklemiyorduk. Hasarlı teslim edilen ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini ve yeni, hasarsız çamaşır makinesinin en kısa sürede adresimize teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bize dönüşünüzden 5 gün daha geçmesine rağmen hala yeni makinemiz gelmedi. Sisteme baktığımızda, onaylandı ve yetkili servise teslim edilecek diye yazıyor. Hala bir sonuç yok. Merak ediyoruz kaç gün daha geçmesi gerekiyor. Tüketici bu kadar mağdur olmamalı. Yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız. Bir daha da asla bu markayı kullanmayacağız
Yeni gelen makine de hasarlı çıktı ve iade talep ediyorum. Beko'nun bu süreçteki yaklaşımını çok kötü buluyorum, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve fabrikadan böyle bir tutum beklemiyordum.
Ayrıca çağrı merkezinizi aradığımda bu para iadesi sürecinin nasıl ilerlediği hakkında kimse bilgi vermiyor. Gerekli yerlere notunuzu ilettik deniyor. Makineyi aldığım bayiye gidiyorum, servis ten takıp edeceksin diyor. Gerçekten o kadar çok mağdur olduk kı kendi paramla resmen rezil oldum. Ayrıca paramı nasıl geri alacağım kimse bilgi vermiyor. Eğer pazartesiye kadar herhangi bir şekilde somut adım atılmadığı takdirde Bartın Cumhuriyet svacılıgına suç duyurusunda bulunacağım ve bunu sosyal medyada paylaşacağım
Merhabalar, şikayetimizle ilgili bir gelişme var mıdır. Paramı ne zaman geri iade alacağım. Bilgi verirseniz sevinirim
