Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişimi Uzun Süre Bekletildi

23 Haziran 2026 tarihinde Bartın Şadırvan Caddesi’nde, Teknosa’ya yakın Beko bayisinden Beko 9 kg 1000 devir çamaşır makinesi satın aldım. 25 Haziran’da yetkili servis kuruluma geldiğinde ürünün hasarlı olduğunu gördük. Servis, ürünün garantisini uzatıp tamir edebileceklerini söyledi ancak biz para verip sıfır ve sorunsuz bir ürün aldığımız için bu teklifi kabul etmedik ve yeni, hasarsız bir makine talep ettik.

Yetkili servis, yeni makine değişimi için çağrı açtı ve getirdikleri hasarlı makineyi evde bıraktılar, yenisi gelince alacaklarını belirttiler. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen ne yeni ürün teslim edildi ne de süreçle ilgili bir gelişme oldu. Beko çağrı merkezini aradığımızda sadece çağrınız açık, beklemede deniliyor, sistemden kontrol ettiğimizde de herhangi bir ilerleme görünmüyor. 5205***80 numaralı kayıtla işlem yapılmakta olmasına rağmen bu kadar sürede hiçbir somut adım atılmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Kurumsal bir firmadan böyle bir süreç yönetimi ve bu kadar uzun süre çözülmeyen bir değişim talebi beklemiyorduk. Hasarlı teslim edilen ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini ve yeni, hasarsız çamaşır makinesinin en kısa sürede adresimize teslim edilmesini talep ediyorum.