to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Boya Kusuru Ve Kapak Arızası Garanti Kapsamında Ücret Talebi
Beko CMX10120S çamaşır makinesini 1 yıldan kısa bir süre önce, 25-35 bin tl aralığında bir bedelle satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce makinenin ön yüzeyinde boya küfü gibi lekeler oluşmaya başladı ve öndeki küçük kapak yerinde durmamaya, açık kalmaya başladı. Makine şu anda çalışır durumda, sorun sadece ön yüzeydeki boya ve bu küçük kapağın kapanmaması ile ilgili.
Bu durumu Beko müşteri hizmetlerine ilettim ve Manisa Arçelik yetkili servisten bir görevli 09.05 tarihinde gelerek sadece fotoğraf çekip ayrıldı. Bugün yetkili servis tarafından aranarak sorunun kullanıcı hatası olduğu ve 2.500 TL karşılığında değişim yapılacağı söylendi. Ancak ben bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, sorunun tamamen boyada olduğunu, kapakta herhangi bir darbe, çizik veya benzeri bir hasar bulunmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, bana “yapacak bir şey yok” denildi.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servisin benden kullanıcı hatasının ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapmadan, sadece 2.500 TL talep ettiğini, nedenini belirtmediklerini ilettim. Talebimin alındığı söylendi. Sonrasında yetkili servis, hiçbir işlem yapmayacaklarını, 2.500 TL peşin ödeme olmadan gelmeyeceklerini belirtti.
Ürünün kullanımının üzerinden 1 yıl bile geçmemiş olmasına ve ortada darbe, çizik gibi bir kullanıcı hatası göstermelerine neden olacak somut bir durum bulunmamasına rağmen, sorunun kullanıcı hatası sayılmasını ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Boya sorunu ve küçük kapağın değişiminin kullanıcı hatası olarak değil, garanti kapsamındaki bir üretim kusuru olarak değerlendirilmesini ve bu işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım cmx 10120 s model çamaşır makinesinde yaklaşık 1 ay önce boya çürüğü fark ettim. Kısa sürede ilerleyen bu sorun için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu fotoğraf ile ilettim.
Ancak Beko müşteri hizmetleri, sadece fotoğrafa bakarak hiçbir teknik inceleme yapmadan ve hiçbir gerekçe sunmadan sorunu üretim hatası olarak kabul etmedi. Yaşanan problemi adeta bana yükleyip, kullanıcı hatası gibi değerlendirdiler ve bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti. Müşteri mağduriyetini önemsemeyen, süreci doğru bir çözüme ulaştırmak için çaba göstermeyen bir marka ile karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.
Üründe ortaya çıkan boya çürüğünün üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu durumun yerinde, detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Cmx 10120 s model çamaşır makinemin en acil şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüşme yapmama rağmen yetkili servis kullanıcı hatası olduğunda diretti. Ben çözüm istiyorum. Makinem çalışıyor ama görüntü olarak sorun yaşıyorum. Evimde olan bütün beyaz eşya Beko markalı ve ürün garantili böyle küçük sorunları bile müşterinize yıkmak Beko gibi dünya devi bir markaya yakışmıyor.
Bunu nasıl kullanıcı hatasına bağlayabiliyorsunuz
Beko CMX10120S çamaşır makinesinin ön yüzeyinde boya lekeleri ve kapağın kapanmaması sorunu yaşadım. Yetkili servis 09.05 tarihinde gelip sadece fotoğraf çekti, ardından sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve 2.500 TL karşılığında değişim yapılacağını söyledi. Ben üretim kusuru olduğunu ve garanti kapsamında ücretsiz tamir/düzeltme talep ettiğimi belirttim, ancak hiçbir işlem yapılmadı ve şikayetlerim devam ediyor. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve müşteri memnuniyeti çok düşük.
