Beko Çamaşır Makinem Uzun Süre Onarılmadı, Emanet Makine Talebim Reddedildi

Beko marka cmx10120 10 kg çamaşır makinem 8 Şubat’ta arıza verdi. Makinemin garantisi devam ettiği için hemen yetkili servise kayıt oluşturdum. Makine aslında çalışıyordu, yalnızca ekrandaki ışıklar zaman zaman yanıp sönüyordu. 9 Şubat’ta gelen servis, makinenin panosunun değişmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı ve iki gün sonra gelip panoyu değiştirdiler. Bu işlemden sonra ise makine tamamen çalışmayı durdurdu.

Tekrar yetkili servise kayıt açtım, gelip baktıklarında bu kez motor beyninin değişmesi gerektiğini söylediler. Parçanın gelmesi için yine 3 gün bekledik. Parça takıldı ancak makine yine çalışmadı. Bu defa makinenin atölyeye götürülmesi gerektiği söylendi. Biz de 1 haftayı aşkın süredir makinesiz kaldığımız için emanet makine kurulmasını talep ettik fakat servis, çamaşır makinesinde emanet cihaz uygulaması olmadığı bahanesiyle bu talebimizi reddetti ve makineyi atölyeye götürdü.

Bunun üzerine Beko müşteri hizmetlerini aradık, burada bize yanlış bilgilendirildiğimizi, aslında emanet makine sağlanabileceğini söylediler ve yeni bir talep kaydı oluşturuldu. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne emanet makine getirildi ne de mevcut makinemiz onarılarak geri getirildi. Makinemiz hâlâ atölyede bekliyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp emanet makine istediğimi özellikle belirttim.

İstanbul Sultangazi’de yaşayan 4 kişilik bir aileyiz ve 8 Şubat’tan bu yana, yani 17 gündür çamaşır makinesiz bırakıldık. Hem servisin çelişkili ve yanlış bilgilendirmesi hem de Beko’nun bu kadar uzun süre herhangi bir çözüm üretmemesi karşısında gerçekten mağdur durumdayız ve bu ilgisizliği kabul etmiyorum.

Beko’nun, açılmış kayıtlarım olan 5099***14 ve 5095***24 numaralı dosyalarımı dikkate alarak acilen ya emanet makine temin edip kurmasını ya da mevcut makinem tamir edilemiyorsa yeni bir makine ile değiştirmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.