to read complaints and reviews, or file yours.Beko Beyaz Eşyalarımda Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Beko’dan aldığım tüm beyaz eşyalarla yaklaşık 1,5 yıldır sürekli sorun yaşıyorum. Ürünleri aldığım günden bu yana neredeyse düzenli olarak garanti ve yetkili servisle muhatap olmak zorunda kaldım. Kurulan makinelerden birinin parçası delik olduğu için su kaçırdı, bu çamaşır makinesi su damlattıktan sonra değiştirildi. Ancak yeni çamaşır makinemin de daha 1 yılı dolmadan kayışı koptu.
Kurutma makinemle ilgili olarak kurulumdan sonra birkaç kez müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sıkıntıyı iletmeme rağmen bunun normal olduğu söylendi. Daha sonra makinenin tamamen çalışmadığını bildirip servis talep ettiğimde, sorunun şaseden kaynaklandığını öğrendim. Bulaşık makinemin ise ön kapağındaki kaplama demiri sallanıyor ve bu durum da yeni alınmış bir üründe kabul edilebilir değil.
Yetkili servisin defalarca gelmesine rağmen bu sorunlar kalıcı olarak çözülmedi, ürünleri sorunsuz ve güvenle kullanamadım. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşatan beyaz eşyaların, sıfır ürün olmasına rağmen adeta ikinci el ürünlerden bile daha problemli hale gelmesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Bu nedenle Beko’dan, arızalı ve sürekli sorun çıkaran beyaz eşyalarımın değişimini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde değişim talebimin onaylanmadığı tarafıma iletildi. Ancak yaşadığım sorunların sürekliliği ve ürünleri ilk günden bu yana sorunsuz kullanamamış olmam nedeniyle, değişim talebimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı evet arandım ama aynı şeyleri anlattılar ve aynı şeyleri anlattım
Sorunum tarafınca mühendislere iletilmiş ve mühendisler şöyle demişler 1,5 yıl sonra değişim olmaz demişler ama benim sorunum kurulum yapıldığından beri devam ediyor bunu müşteri temsilcileri normal olarak karşıladılar ve simdi bildirim olarak böyle bir geri dönüş sağlayıp mağduriyetimin farkında olduklarını söylediler ama şasi sorunu olan bir makinenin ve kayışı kopmuş bir çamaşır makinesinin ne gibi farkındalığı ola bilir ve garantinin kapsamlarını açıklayın dediğimde hiç kimse bana bunu açıklayamadı
Asla ama asla hiçbir şekilde sorunum çözülmesi için ellerinden geleni yapmadılar Tüketici Hakları'na şikayet ettim bütün beyaz eşyalarımı Beko'dan aldım aldığım günden beri mağduriyetim devam etmektedir bundan sonraki süreci de müşteri temsilcileriyle değil
