Beko Servis Ekibi Kurulumda Ekipman Eksikliği Ve Özensiz Davranışı

Bugün Beko servisiniz tarafından yeni satın aldığım buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi kurulumu için adresime gelen ekip ile ilgili ciddi bir şikayetimi iletmek istiyorum.

Servis ekibi hiçbir hazırlık olmadan, gerekli teknik ekipmanlar (tornavida vb.) olmadan gelmiş, kurulum sırasında son derece özensiz ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilemiştir. Ürünlerin kutuları evin içine gelişigüzel şekilde dağıtılmış, yeni temizlenmiş evim ciddi şekilde kirletilmiştir.

Kurulum sırasında:

Bulaşık makinesinin üst kapağı sökülmüş, fabrika çıkışlı izolasyon malzemesi koparılarak zarar verilmiş ve cihaz bu şekilde yerine yerleştirilmiştir.
Çamaşır makinesinin su bağlantısı aşırı gergin olacak şekilde takılarak kurulum tamamlanmak istenmiş, bu durum tarafımca fark edilerek kabul edilmemiştir. Servis ekibi gerekli uzunlukta hortum getirmediğini belirtmiş, araçlarında da bulunmadığını söyleyerek daha sonra gelmek üzere şahsi numaramı almıştır.

Ayrıca:

Kurulum sırasında oluşan tüm ambalaj ve atıklar evin içerisine gelişigüzel şekilde dağıtılmış, servis ekibi tarafından toplanması gerekirken bırakılmış ve hâlen evimde dağınık şekilde durmaktadır. Bu durumu sorduğumda ise atıkların alınmasının kendi sorumluluklarında olmadığı belirtilerek tarafıma hatalı ve yanıltıcı bilgi verilmiştir.
Yaşanan duruma ilişkin fotoğraflar tarafımca kayıt altına alınmış olup, evin mevcut durumu açıkça ortadadır.
Hiçbir evrak imzalatılmamış, garanti başlatma işlemi yapılmamış ve ürün kullanımı hakkında bilgilendirme yapılmadan ekip adresten ayrılmıştır.
Servis çalışanının kişisel numaramı alarak kurumsal süreç dışında iletişim kurmaya çalışması tarafımda ayrıca rahatsızlık yaratmıştır.
Servis ekibinin kurulum için gerekli teknik ekipmanlardan yoksun olmasına rağmen yanında pos cihazı bulundurarak ürün satışı yapmaya çalışması da hizmetin önceliği ve ciddiyeti açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmıştır.

Bu hizmet kalitesi Beko markasına kesinlikle yakışmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, kurulum işlemlerinin daha profesyonel ve yetkin bir ekip tarafından yeniden ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.