to read complaints and reviews, or file yours.Beko Avcılar Şubesinde Gaz Patlamalı Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Servis
06 Aralık’ta İstanbul Bahçelievler’de bulunan Beko Avcılar Barış Manço şubesinden 2 adet 40971 HP 9k ünite içeren ürün satın aldım. Satın alma sonrasında yaşadıklarım tam bir fiyasko oldu. Ürünleri takmaya gelen yetkili servis, kurulum sırasında ürünü kuramadı, gaz patladı ve ürünün açıkça kusurlu ve ayıplı olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle ayıplı ürün satışı sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum ve süreçle ilgili talep numaralarım 5061****46, 5061***46 ve 5055***13 olarak sistemde kayıtlıdır.
Yaklaşık 20 gündür bu servis ve marka ile muhatap olmama rağmen hâlâ ısınamıyoruz ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Faturamız, bütün randevular ve tarafıma gönderilen tüm bildirim mesajları kayıtlı olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, verilen randevulara uyulmadı ve kurulum tamamlanmadı. Beko/Arçelik çatısı altındaki yetkili servis personeli hem yetersiz hem de eğitimsiz bir görüntü sergiledi ve kurulum sürecini profesyonelce yönetemediler.
Aynı gün diğer beyaz eşyalarımı, piyasada en iyi marka olarak bilinen başka bir firmadan sadece yaklaşık yüzde 10’luk bir fiyat farkı ödeyerek aldım ve o firma tüm ürünleri aynı gün içinde sorunsuz bir şekilde kurdu, hiçbir problem yaşamadım. Buna karşın Beko tarafında tam bir umutsuzluk yaşadım. Satış sonrası hizmet, geri dönüşler, kurumsal ilgi ve randevu düzeni neredeyse yok denecek kadar yetersiz kaldı. Müşteri hizmetleri de defalarca aramamıza rağmen konuyla ilgilenmedi ve çözüm odaklı hiçbir adım atmadı.
Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle Beko’nun ne ürün kalitesine ne de kurumsal yapısına güveniyorum. Malzeme kalitesi, servis ağı ve randevu sistemi rakiplerinin yanına bile yaklaşamıyor. Bu markayı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim ve yakın çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Ayıplı ve kusurlu olarak satılan bu ürünlerin eksiksiz şekilde iade alınmasını, ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayda geçirilerek gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko markasına ve ilgili bayiye yönelik ciddi bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. E** Y**, E** D** ve K** D** adına yaklaşık 2 ay önce toplam 82.000 TL tutarında klima satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Satın alma işlemini, Barış Manço Kültür Merkezi’ne en yakın cadde üzerindeki Beko bayisinden yaptık. Faturamızda “Kurumsal Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Ayaspaşa Mah. Çarşı Cad. No: * a Saray / Tekirdağ” bilgileri yer almaktadır. Aradan 2 ay geçmesine rağmen satın aldığımız klimalar hâlâ takılmadı, montaj için hiçbir şekilde gelinmedi. Süreç boyunca bayiye telefonla defalarca ulaşmaya çalıştık ancak telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi, iletişim kurabildiğimizde de son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir üslup ile karşılaştık. Bu tutum ve uzun süreli montaj yapılmaması nedeniyle açıkça dolandırıldığımızı düşünüyoruz ve markaya olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle ilgili bayiyi Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. Bu süreçte Beko’nun da devreye girerek hem bu bayiyi denetlemesini hem de mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum. Ödediğimiz 82.000 TL karşılığında ya klimamızın derhal teslim edilip montajının yapılmasını ya da hiçbir kesinti olmadan paramızın iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle yeni evleneceklerin ve beyaz eşya almayı düşünenlerin bu bayiye ve bu yaklaşıma karşı çok dikkatli olması gerektiğini belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
