Beko Prosmart Buzdolabının Dondurucu Arızası, Servis Ücreti Ve Yüksek Değişim Teklifi

Beko marka Prosmart inverter buzdolabımı 2021 yılında sıfır olarak satın aldım. Yakın zamanda buzdolabının soğutucu/dondurucu kısmı bozuldu ve servis incelemesinde ulaşılması mümkün olmayan bir yerde gaz şişmesi olduğu, bu nedenle tamir edilemeyeceği ve ürünün artık üretilmediği bilgisi verildi. Bu süreçte dondurucudaki tüm yiyeceklerimizi komşulara dağıtmak zorunda kaldık ve mağduriyet yaşadık.

Beylikdüzü / İstanbul servisinin incelemesi sonrasında tarafıma yeni ürün teklifi sunuldu; ancak Beko’nun teklif ettiği yeni ürün için istenen tutarın, makul bir tamir bedelinin çok üzerinde olduğunu ilettiler. Buna ek olarak gelen servis için 850 TL servis bedeli ödedim. Şu anda buzdolabının dondurucu kısmı hâlâ çalışmıyor, sadece kısmen kullanılabilir durumda.

Durumu Beko müşteri hizmetlerine ilettim; tamir edemedikleri ürün için yeni ürün teklif ettiklerini, ancak teklif edilen rakamın servisin ilk ilettiği rakamın yaklaşık üçte biri kadar olacağı söylense de, sonrasında bu bedelin yüksek tutulduğunu belirttim ve fiyatta güncelleme yapılmasını talep ettim. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor ve henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Halen açık görünen talep numaram 5288***63 olup, teklif edilen yeni ürün 678551 egc AI Fit No Frost buzdolabıdır.

Beko’nun, fabrika çıkışlı olarak alınmış ve birkaç yıl içinde ciddi arıza veren bu ürünüm için, teklif ettiği yeni buzdolabı bedelinde anlamlı ve adil bir indirim yapmasını, ilk başta servis tarafından belirtilen makul seviyeye çekmesini ve yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.