to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabımın Arızası Ve Haksız Fark Ücreti Talebi
2019 yılında İstanbul Esenyurt’taki bir Beko bayisinden aldığım Beko 974560 eı model buzdolabımın kurulumu 16.08.2019 tarihinde yapıldı. Aldığım ilk günden beri buzmatik kısmı ile ilgili sorunlar yaşadım ve o dönemde de servis hizmeti almak zorunda kalmıştım. Yaklaşık son 2 aydır ise buzdolabı düzgün soğutmamaya ve buzmatik kısmı tamamen buz yapmamaya başladı.
Bu arıza üzerine 5 Haziran’da Beko servisi üzerinden kayıt oluşturdum ve bu süre içinde üç kez servis ekipleri evime geldi. Yapılan incelemeler sonucunda gaz akışının sağlanamadığı, ürünün gövdesinde arıza olduğu ve bu nedenle sorunun giderilemediği tarafıma bildirildi. Bu bulgulara dayanarak ürün için değişim kararı verildiği söylendi. Servis işlem bilgileri SMS olarak gönderildi ve bu kapsamda 5186***56 fiş numaralı işlem için 800 TL servis ücreti ödedim, bu bedeli IBAN’a havale yoluyla gerçekleştirdim.
Ardından Beko çözüm merkezi / değişim birimi tarafından aranarak, bugün güncel satış fiyatı yaklaşık 70.000 TL olan buzdolabım için, “indirim uygulanmış haliyle” 35.000 TL fark ödemem gerektiği ifade edildi. Ancak tarafıma önerilen yeni modelin internet üzerinde yaklaşık 45.000 TL seviyelerinde satıldığını gördüğüm halde benden 35.000 TL fark talep edilmesi, mantıklı ve hakkaniyetli bir teklif gibi görünmemektedir. Ürünün ilk kurulumundan itibaren benzer arızalar vermiş olmasını da dikkate aldığımda, baştan beri ayıplı bir ürün almış olabileceğim yönünde ciddi soru işaretlerim oluşmuştur.
Ben öncelikle buzdolabımın tamir edilmesini ve onarımın teknik olarak mümkün olduğu her yolun denenmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak tamirin mümkün olmadığı kesinleşmişse, tüketici mevzuatına uygun, mağduriyet yaratmayacak ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum. Muadil bir ürün teklif edilecekse bunun, benden yüksek ve orantısız meblağlar talep edilmeden, en fazla cüzi ve makul bir farkla sağlanmasını bekliyorum.
Eski bir çalışan olarak yasal haklarımın ve tüketici mevzuatının farkındayım ve gerekmesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Beklentim ayrıcalık değil; baştan beri problemli olduğu düşünülen bu ürünle ilgili yaşanan süreçte, Beko’nun bana karşı şeffaf, hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasıdır.
Gelişme
2019 yılında satın aldığım Beko marka buzdolabım, yaklaşık iki aydır soğutmuyor ve buzmatik fonksiyonu da çalışmıyor. Bu nedenle 5 Haziran tarihinde servis kaydı oluşturdum ve bu süreçte toplam üç kez servis geldi.
Yapılan incelemeler sonucunda sorunun giderilemediği, gaz akışının sağlanamadığı ve ürünün “gövde arızalı” olduğu belirtilerek değişim kararı verildi. Ancak bugün gelinen noktada, güncel satış fiyatı yaklaşık 70.000 TL olan buzdolabım için, “indirim uygulanmış haliyle” dahi benden 35.000 TL fark talep edilmektedir. Önerilen yeni modelin internet üzerinde yaklaşık 45.000 TL seviyelerinde satıldığını gördüğümde, bu fark talebi benim açımdan mantıklı ve kabul edilebilir görünmemektedir.
Daha düşündürücü olan, bu buzdolabının ilk geldiği dönemde de servis hizmeti almak zorunda kalmam ve o zaman da buzmatik arızası yaşamış olmamdır. Bu durum, baştan itibaren tarafıma ayıplı bir ürün satılmış olabileceği yönünde ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Ben öncelikle mevcut ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak tamir mümkün değilse, tüketici mevzuatına uygun, mağduriyet yaratmayacak ve gerçek piyasa koşullarıyla uyumlu, daha cüzi bir bedelle değişim yapılmasını istiyorum. Eski bir çalışan olarak yasal haklarımın ve tüketici mevzuatının farkında olduğumu, gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Amacım ayrıcalık talep etmek değil, sadece adil ve hakkaniyetli bir çözüm elde etmektir.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
