to read complaints and reviews, or file yours.Beko Prosmart Dondurucu Kısmı Dondurmuyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor
Yaklaşık iki buçuk yıl önce aldığımız Beko Prosmart inverter buzdolabının dondurucu kısmı, ilk günden beri hiçbir ürünü düzgün şekilde dondurmuyor. Dondurucuya koyduğumuz dondurmalar krema kıvamında çıkıyor, ürünler buz tutmuyor ve derin dondurucu gibi kullanılamıyor.
Bu süreçte Beko servisi üç kez eve geldi. Ancak her seferinde yalnızca “biraz az ürün koyun, buzdolabı soğutuyor, dondurmayabilir” gibi açıklamalar yapıldı, hiçbir parça değişimi ya da teknik işlem uygulanmadı. Dolabın arkasında kar ve buzlanma oluştuğunu da gördük, buna rağmen sadece “temizleyelim düzelir” denilerek geçiştirildi ve yine kalıcı bir işlem yapılmadı. Kar oluşması başlı başına bir arıza belirtisi olmasına rağmen ürünün arızası kabul edilmedi.
Ben buzdolabının dondurucu kısmını aldığım günden beri amacına uygun şekilde kullanamıyorum, derin dondurucu ihtiyacımı hâlâ ayrı bir ürünle karşılıyorum. Buna rağmen Beko’nun hatalı ürün gönderdiğini düşünüyorum ve markanın ürününün arkasında durmadığını hissediyorum.
Beko’nun bu kronik sorunu çözecek şekilde ürünüm için değişim ya da iade süreci başlatmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko müşteri hizmetleri, ilk başvurumda ayrıntılı olarak belirttiğim ve ilk günden beri devam eden arızayla ilgili çözüm sağlamak amacıyla üç kez benimle iletişime geçti. Ancak tarafıma sunulan çözüm, yeniden arıza kaydı oluşturularak ücretli servis yönlendirilmesi oldu. Kendilerine, daha önce üç farklı servis ekibinin ürünü incelemesine rağmen herhangi bir parça değişimi veya kalıcı teknik işlem yapılmadığını, yalnızca kullanım önerileri verildiğini ve aynı sürecin tekrar yaşanmasını istemediğimi açıkça belirttim. Eğer arızanın kesin ve kalıcı şekilde giderileceği bir işlem yapılacaksa servisin gelmesini kabul edeceğimi, ancak bunun garanti edilemediği durumda yeniden servis yönlendirilmesini istemediğimi ifade ettim. Buna karşılık, Beko tarafından yapılacak servis işleminin kesin bir çözüm sağlayacağının garanti edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Burada asıl sorun şudur: Garanti süresi içerisinde defalarca bildirilen, üç ayrı servis ziyaretine rağmen giderilmeyen ve ilk başvurumda ayrıntılı şekilde açıkladığım arıza bugün hâlâ devam etmektedir. Garanti süresi içerisinde çözüme kavuşturulmayan bu sorun için garanti süresi sona erdikten sonra ücret talep edilmesi ve buna rağmen kesin bir çözüm garantisi verilmemesi mağduriyetimi gidermemektedir. Ürünün dondurucu kısmını satın aldığım günden beri amacına uygun şekilde kullanamıyorum ve hâlâ derin dondurucu ihtiyacımı başka bir ürünle karşılamak zorunda kalıyorum. Dolayısıyla sorun benim kullanım şeklimden kaynaklanan basit bir kullanım problemi değil, uzun süredir devam eden ve daha önce servis tarafından da incelenmiş bir sorundur. İlk başvurumda da belirttiğim üzere talebim, ürünün değişimi veya bedel iadesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesidir. Daha önce sonuç vermemiş servis sürecinin bu kez ücret karşılığında ve sonucu belirsiz şekilde tekrar edilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Garanti süresi içerisinde giderilmeyen bu arızayla ilgili sorumluluğun tüketiciye ücretli ve sonucu belirsiz bir servis hizmeti olarak tekrar yüklenmesi yerine, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
