Beko Practiclean Ankastra Vok Ocakta Kaplama Dökülmesi Ve Yedek Parça Temin Edilememesi

Beko markalı PractiClean model ankastre vok ocak kullanıyorum. Ürünü yaklaşık üç yıldır kullanıyorum ve garanti bitimine yakınken ocağın kenar kaplamasında dökülmeler başladı. Önce küçük bir kenardan başlayan bu sorun zamanla büyüdü ve şu an ocak üç senelik olmasına rağmen sanki uzun yıllardır yoğun şekilde kullanılmış gibi, çok yıpranmış bir görüntüye sahip.

Bu durum üzerine ürünü aldığım Gençler Beko Zeytinburnu bayisine danıştım. Kenardaki kaplamanın değişimi için yedek parça talep ettim; ancak bu parça için herhangi bir yedek parça olmadığını, dolayısıyla yapılabilecek bir şey bulunmadığını söylediler. Yani, üç yıllık, görece yeni sayılabilecek bir ocağın sadece bu parçası için neredeyse komple ocak yenilemem gerektiği söylenmiş oluyor. Benzer bir sorunu başka bir markada yaşayan arkadaşım da yaşamıştı, ancak onun ürünü en azından uzun yıllar kullanıldıktan sonra bu hale gelmişti; benim ürünüm henüz bu kadar yeni olmasına rağmen aynı durumu yaşaması açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Beko’dan yalnızca bu kenar kaplama parçasının temin edilerek değiştirilmesini, mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında destek olunmasını, değilse bile makul bir bedelle parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ocak çalışıyor olmasına rağmen sadece bu kaplamadan dolayı ocaktan tamamen vazgeçmek istemiyorum ve ürünün bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.