Beko Pendik Doğu Batı Servisindeki Kaba Ve Küfürlü Personel İçin Disiplin İsteği

Joker marka 7081 model soğutucu dondurucumun Beko Pendik Doğu Batı servisi üzerinden taşınma ve teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Kurban Bayramı’ndan önce teslimat için servis görevlileri beni aradılar, adresi defalarca ayrıntılı şekilde tarif etmeme rağmen bir türlü bulamadılar. Buna rağmen teslimat o gün yapılmadı ve defalarca aramama rağmen telefonlarıma da dönüş yapılmadı.

Daha önemlisi, Doğu Batı servisini aradığımda telefona bakan, tam görev tanımını bilmediğim personelin üslubu son derece saygısızdı. “Bugün neden teslim yapılmıyor, baksaydınız telefona” dediğimde, ben de “Hanımefendi üslubunuza dikkat edin, zaten adresi tarif ettim, arkadaşların okuma yazması yok mu? ” şeklinde yanıt verdim. Bunun üzerine karşımdaki kişi bana hakaret içeren, ağıza alınmayacak küfürler etti. Bu tavır, hem bir insan olarak hem de bir müşteri olarak beni derinden yaraladı.

Olayın ardından Beko’yu arayarak resmi şikayet oluşturdum. Beko tarafından arandım, kendilerine özellikle bir özür beklediğimi ifade ettim, ilgili servise iletileceği söylendi ancak Pendik Doğu Batı servisinden herhangi bir özür dönüşü yapılmadı. Bu durum, şikayetimin ciddiye alınmadığını ve personel hakkında bir yaptırım uygulanmadığını düşündürüyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Beko Pendik Doğu Batı servisinde çalışan ve bana küfür ile hakaret eden bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ya ilgili personelin iş akdinin gözden geçirilmesini ya da en azından benimle bizzat iletişime geçilerek açık ve net bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Bu saygısız davranışın karşılıksız kalmamasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.