Beko Otomatik Çay Makinesinde Küçük Parça İçin Aşırı Ücret Talebi

Beko markalı otomatik çay makinesini yaklaşık dört yıl önce yetkili mağazadan satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra cihazın alt kısmında su kaçırma sorunu başladı. Aynı problem garanti süresi içindeyken de yaşandı ve o dönemde ücretsiz olarak onarım yapıldı. Ancak garanti bittikten sonra yine aynı arıza tekrar etti.

Bu kez yetkili servisle görüştüğümde, sadece ısıtıcının alt plastik kapağı kırık olmasına rağmen ısıtıcı bölümünün komple değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için 6.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Ürünü ilk aldığımda toplam 2.000–3.000 TL bandında bir ödeme yapmış olmama rağmen, bugün basit bir plastik parça için neredeyse ürün bedelinin katları kadar ücret istenmesi bana hem mantıksız hem de tüketici açısından oldukça mağdur edici geldi. Aynı sorunun garanti varken ücretsiz giderilip, garanti bitince tekrar edip bu kez çok yüksek bir bedel çıkarılması da ürünün kronik bir arızası olabileceğini düşündürüyor.

Benim talebim, bu çay makinesindeki sorunun makul ve adil bir maliyetle çözülmesi, mümkünse sadece kırık olan alt plastik kapağın yedek parça olarak temin edilmesi ve gereksiz yere tüm ısıtıcı ünitesinin değiştirilmesinin dayatılmamasıdır. Uzun yıllardır Beko tercih eden bir kullanıcı olarak, bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen daha makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.