Garanti Sonrası Kettle Parça Uyumsuzluğu Ve Aşırı Değişim Bedeli

Beko cm 8058 model çay demleme makinesini uzun süredir kullanan bir müşterinizim. Ürünün garanti süresi Mart 2026’da sona erdi. Garanti süresi içindeyken kettle kapağıyla ilgili bir sorun yaşadım ve servis parça değişimi yoluyla çözüm sunmaya çalıştı. Ancak gönderilen yeni kapaklar kettle’a tam olarak uymadığı için eski kapağı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve o dönemde bana kettle’ın komple değişmesi gerektiği gibi bir bilgi verilmedi.

Garanti süresi bittikten yaklaşık bir ay önce bu kez kettle’ın alt oturma haznesinden su akıtma sorunu yaşamaya başladım. 09.05.2026 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdim ve 5157***58 numaralı hizmet kaydı açıldı. Servisten bana kettle’ın tamamen değişmesi gerektiği, parça değişimi veya onarım seçeneği olmadığı ve yeni kettle bedelinin 4.600 TL olduğu söylendi.

Garanti kapsamında parça uyumsuzluğu gibi bir süreç yaşamışken, garanti biter bitmez bu kez alt hazneden su kaçırma problemiyle karşılaşıp yalnızca komple değişim ve yüksek bedelli bir çözümle karşı karşıya kalmak beni hem güvensiz hissettirdi hem de açıkçası müşteri olarak kullanılıyormuşum duygusuna itti. Beko markasına güvenerek ürünlerimizi buradan alıyoruz fakat bu tür yaklaşımlar uzun vadede hem markaya olan güvenimizi hem de tercih sebebimizi olumsuz etkiliyor.

Ben, bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini, kettle için makul fiyatlı bir çözüm sunulmasını veya mümkünse parça onarımı/uygun maliyetli parça değişimi ile sorunun giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, benzer bir sorunda tekrar yüksek meblağlarla karşılaşma riski sebebiyle, yeni ürün tercihlerimi daha uygun fiyatlı ve garanti kapsamında içimi rahat ettirecek farklı markalardan yana kullanmayı düşünüyorum.

Geri bildirimimin dikkate alınmasını ve insana değer veren, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenerek şikayetimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.