to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ödemesini Yaptığım "Beko Ac 6030 Hava Soğutucu" Ürünü Göndermiyor
Bugün Beko yetkilileri beni 06 Haziran 2024 tarihinde sipariş verdiğim bir hava soğutucu için aradı ve stok durumunun yetersiz oluşundan dolayı siparişimin iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Bunu kabul etmedim ve ürünü özellikle istediğimi tekrar ettim. 06 Haziran 2024 tarihinde www.beko.com.tr üzerinden hesap oluşturup ödemesini yaptım ve 'Beko AC 6030 Hava Soğutucu' ürünü satın aldım. Ben ürünü satın aldığımda stok ile alakalı bir sorun yoktu ve zaten stok sorunu olsaydı benim ürünü kendi resmi siteleri üzerinden almamam gerekirdi (hayali ürün satışı yapmıyorlarsa). 07 Haziran 2024 tarihinde saat 11:00 gibi firmayı aradım ve bilgi aldım. Gayet güler yüzlü personel ile konuştuk, siparişin onlarda da göründüğünü ve sorun olmadığını, 10 iş günü içerisinde bana teslim edileceğini ilettiler. Ürünün gelişi gecikti ve müşteri hizmetlerini 12 Haziran 2024 tarihinde saat 15:43 gibi aradım. Ürünün anlaşmalı oldukları kargo şirketlerine verildiğini ve takip bilgilerinin anlaşmalı oldukları o kargo şirketi üzerinden sipariş numarasını vererek yapılabileceğini ilettiler. Bugün, 13 Haziran 2024 tarihinde saat 10:06'da aradılar ve ilgili siparişimin stoğunun olmadığı için iptal edileceğini ilettiler. Müşteri hizmetlerindeki yetkiliye özellikle söyledim, asla siparişimi iptal etmiyorum. İptalini onaylamıyorum. Ben parasını ödediğim ve 8-9 gündür ürün gelecek diye beklediğim, parası ödenmiş ve bana ulaştırılması geciken ürünümü istiyorum. Böyle bir saçmalık olamaz. Zaten sipariş vermişim, stok kontrolü ve doğruluğu için müşteri hizmetlerini aramış ve bilgi almışım. Sonra bana ürünün anlaşmalı oldukları kargo firmasına verildiğini ve 10 iş gününde tarafıma teslim edileceği iletilmiş ve bugün aranıyorum, stok olmadığı için siparişinizi iptal ediyoruz diyorlar. Koskoca firma gerçekten stok durumunu kontrol etmeden mi siparişlerini alıyor? Bana ürünün anlaşmalı kargoda olduğunu müşteri hizmetleri söylüyor. Kayıtları var, tarihleri de veriyorum; müşteri kaydı aramalarından hepsine ulaşabilirler. Siparişimin iptalini kabul etmediğimi arayan yetkiliye ilettim. Parasını ödediğim ve tüketici haklarını göz önüne alarak yaklaşık 2 haftadır bekletildiğim bir durumda ben, siparişimin iptalini asla kabul edemem. Parasını ödediğim ve firmanın kendi ifadeleri ile 10 iş günü içerisinde bana teslim edilmesi gereken 108293926 sipariş numaralı 'Beko AC 6030 Hava Soğutucu' ürünümü istiyorum. Gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden aradılar siparişi iptal ettirdim. Ürünün artık üretilmediğini ve tesliminin mümkün olmadığını ilettiler bende durumu ve yaşanan sorunu tekrar dile getirdim. Müşteri hizmetleri vasıtası ile siparişi iptal ettim ve para iadesi bekliyorum.
