Beko Ocak Teslimatında Günler Süren Gecikme Ve İletişim Sorunu

5 Ağustos Çarşamba günü Ulus Beko mağazasından bir bulaşık makinesi ve Beko b stoc 828g model ocak satın aldım. Ürünlerin 7 Ağustos Cuma günü teslim edilip kurulacağı bilgisi tarafıma verildi. Cuma günü öğleden sonra arandım ve ocağın fabrikadan çıkmadığı, cumartesi teslim edileceği söylendi. Tüm günü evde beklememe rağmen bu değişikliği kabul ettim.

8 Ağustos Cumartesi günü sadece bulaşık makinem kurulurken, ocağım getirilmedi. Servisi aradığımda ocağın ertesi gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Pazar günü akşam saat 17.30-18.00 civarında servis beni arayarak, ekipler tarafından “müsait olmadığım ve kurulumu istemediğimin” bildirildiğini söyledi. Oysa tüm gün ocağı beklediğimi belirttim. Bunun üzerine “yanlış anlaşılma olmuş, ekipler yola çıktı” denilerek tarafıma kurulumla ilgili SMS gönderildi. Ancak mesai bitimine 10 dakika kala hâlâ gelen olmayınca tekrar aradım ve bu kez pazartesi günü için teslimat notu düşüldüğü söylendi. Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde “oluşturuldu” denmesine rağmen herhangi bir kayıt açılmadığını gördüm. Birkaç dakika sonra servis tekrar arayıp pazartesi ilk teslimatın bize yapılacağını belirtti.

Bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Servisi aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yetkili bir muhataba ulaşamadım. Sadece 10 dakikalık bir kurulum işlemi için günlerdir evde beklemek zorunda bırakılmamdan ve yaşadığım mağduriyetten dolayı Beko servisinden şikayetçiyim.

Ocağımın en kısa sürede adresime getirilerek kurulmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.