Beko Kurutma Makinesi Saatlerce Çalışıyor, Çamaşırları Kırıştırıyor ve Servis Yetersiz

Marka dedik aldık, keşke almaz olsaydım. 14 Aralık 2024 tarihinde Beko çamaşır makinesi ve kurutma makinesi aldım. Hatırladığım kadarıyla Pendik (Doğu Mahallesi) yetkili servisi makineleri kurdu; yetkili servis diye insanların güvendiği servis, kurutma makinesinin arkaya doğru bükülmüş ve sabitleme ayaklarını simetrik olarak oturtamadı. Makineyi sallayınca oynuyordu. Servis gittikten sonra ayakları simetrik olarak oturttum. Elle sallayınca oynamayacak şekilde düzelttim.

Makineyi incelerken ön (sol taraf) filtre kapağının oturduğu plastik çerçevede, marka diye övündükleri ISO kalite belgeli standartta üretim yaptığıyla övünen Beko’nun imalat hatasını tespit ettim. Servis talebinde bulundum, servis teknisyenine filtre kapağının oturduğu yeri gösterdim; teknisyen baktı, o bile göremedi. Ben nerede olduğunu gösterdim. Teknisyen, makinenin servise götürülüp parçanın değişiminin yapılacağını söyledi. Ben kabul etmedim, makinenin değişimini istedim. Beko çağrı merkezinden aradılar, makinenin değişimini yapmayacaklarını, ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ben de "milli servettir" dedim. Parçanın değişimini kabul ettim. Makineyi servise götürdüler, parçanın değişimi yapıldı.
Makineyi kullanmaya başladık; seçtiğimiz kurutma programının süresi makinenin ekranında örneğin 2 saat gösteriyor. Makine saatlerce çalışıyor, 8–10 saat boyunca durmuyor.

 Elle manuel olarak durduruyoruz. Birkaç defa denedik, sonuç yine aynı; değişen hiçbir şey yok (makine çamaşırları buruşuk olarak kurutmaya başladı). Makinenin arızasıyla ilgili servis talebinde bulundum, bu sefer Pendik Kavak Pınar servisi geldi. Makinenin ana kartının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini, kartın siparişini vereceklerini, kart geldiğinde gelip değiştireceklerini söylediler. Tahmini bir hafta sonra kartı evde değiştirdiler, gerekli kontrolleri yaptılar ve "onarımı tamam, kullanabilirsiniz" dediler. Çamaşırların buruşuk kurutmaması için doğru programların seçilmesi gerektiğini, yapmamız gerekenleri söylediler, ardından makineyi kullanmaya başladık. Değişen hiçbir şey yok, yine saatlerce çalışıyor, durmuyor ve çamaşırları buruşuk kurutuyor. Makine, ilk aldığımız günde kullandığımız makine değil; bu makinenin ilk gittiği Pendik'teki servis, makineye ne yaptılarsa makineyi mahvetti.

(Ben TSK emeklisi mekanik teknisyeniyim; çamaşır‑kurutma makinelerinde genel olarak sistem aynıdır: algılama, iletme, makinenin içinde termostat ve sensörler bulunur. Tahminim, bunların kablo bağlantılarını temaslı yapamadılar veya parçaları yerlerine oturtamadılar. Sensör, algılama yapacak ki ana karta veri göndersin; veri gönderemediği için makine saatlerce çalışıyor. Boş yere sağlam olan ana kartı değiştirdiler. Bu benim şahsi görüşüm ve tahmini kanaatimdir.) Bunu Beko çözüm merkezi ne de yetkili servise söyledim. Sonuç: değişen bir şey yok, sadece dinlemekle yetiniyorlar. Arıza için tekrar servis talebinde bulundum, Kavak Pınar servisi tekrar geldi. Makineyi servise götüreceklerini söylediler, makineyi aldılar, servise götürdüler. Makinenin ön sağ alt tarafı darbe almış, içeri geçmiş olarak getirildi. Makineyi kurdular ve hâlâ yan tarafı darbe almış vaziyette kurdular. Bu darbe göz önünde görünmeyecek bir yerde değildi; servis teknisyenine makinenin yan tarafını gösterdim. "Bu ne olacak? " dedim. O ana kadar görmemişti, ben gösterdiğimde gördü. (Bizlere yetkili servis diye övündükleri servis, müşteriye teslim edecekleri ürünü kontrol etmeden servisten müşteriye götürüyor.) "Gövde saçından sipariş vereceğiz, değiştireceğiz" dedi. Ben kabul etmedim, makinenin değişimini talep ettim. Birkaç gün sonra servisten aradılar, değişim talebimin kabul edilmediğini söylediler. 

Ben Beko çağrı merkezini aradım, makinenin değişimini istedim. Beko müşteri hizmetleri değişimi kabul etmedi. Bana servis gelsin, tekrar makinenin arızasına baksın, onarsın dedi. Ben müşteri temsilcisine, makinenin kurulumunu bile doğru dürüst yapamayan, ayaklarını oturtamayan, onarımını yapamayan servise mi göndereceksiniz? Servis elemanlarınıza nasıl eğitim veriyorsunuz? Daha makineyi kurmaktan aciz dedim, hâlâ bana telefonda gerekli eğitimleri veriyoruz diyor. Makine şu anda çamaşırları kırışık olarak kurutuyor. Makine benim ilk aldığımda kullandığım makine değil; servise gitti, geldi, mahvoldu. Yetkili servis yazık bir daha mı? Beko Arçelik hiçbirini almam, evimden içeri sokmam. Kurutma ve çamaşır makinesini aldığımda bin pişmanım. Komşumda Alman malı, dede ünlü bir markanın çamaşır ve kurutma makinesi var. İkisi de mükemmel, çamaşırları buruşturmadan ütülenmiş gibi yıkıyor ve kurutuyor. Marka diye güvendik, aldığıma bin pişmanım. Beko’ya bir daha asla, asla almam. Ben yandım.