to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesi Kıyafetlerimi Yırtıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Beko marka kurutma makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Geçen sene kasım ayından bu yana kuruttuğum çamaşırlarda yırtılmalar olmaya başladı. Çamaşırları programlarına uygun şekilde, pamukluyu pamuklu programında, havluları da havlu programında kurutmama rağmen kıyafetlerim zarar gördü.
Temmuz ayında Beko yetkili servisi eve geldi. İnceleme sonucunda çamaşır makinesinin tamburunun düştüğünü, sorunun ondan kaynaklandığını, kurutma makinesinde bir problem olmadığını söylediler. Bunun üzerine yeni bir çamaşır makinesi aldım ancak kurutma makinesini kullanmaya devam ettiğimde çamaşırlardaki yırtılmaların hâlâ sürdüğünü gördüm. Yani sorunun çamaşır makinesinden değil, kurutma makinesinden kaynaklandığı açıkça ortaya çıktı.
Ürünü yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve garantim 22 Aralık’ta bitiyor. Daha önce ürünün değiştirilmesini talep etmiştik ancak yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü, kıyafetlerimin zarar görmesi ve hatalı yönlendirilmem nedeniyle artık ürünün iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıldır kullandığım Beko kurutma makinem ilk zamanlar sorunsuz çalışırken son 4–5 aydır çamaşırlarımı yıpratıp yırtmaya başladı. Özellikle nevresimlerim, havlularım ve marka kıyafetlerimin çoğu bu süreçte zarar gördü ve kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine yaz aylarında bir kez, bu hafta ise iki kez servis geldi. Toplamda üç kez servis gelmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir parça değişimi ya da onarım yapılmadan makine aynı şekilde kullanılmaya devam etmek zorunda kaldım. Fabrika ise sorunun tekstil ürünlerinden kaynaklı olduğunu iddia ediyor. Eğer sorun tekstil ürünlerindeyse, neden benden ücret talep edilerek tambur değişimi öneriliyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.
22 Aralık’ta garantim bitiyor. Garanti kapsamında tambur değişimini kabul etmeme rağmen, uzun süredir yaşadığım mağduriyet, zarar gören kıyafetlerim ve sürekli oyalanmam nedeniyle artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle Beko kurutma makinesinin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin ve zarar gören tekstil ürünlerimin dikkate alınarak, sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma para iadesi ile sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Kaç gün oldu iletişime geçilmedi, 22 Aralık garantim bitiyor ve ben garantim uzatmayacağım, şu an makinanız hem yırtıyor hem de kurutmuyor kurutma süresini uzatıyor, servisi bir daha gelsin dedim oda kabul edilmedi. Çözüm önerilmedi. Garantim olduğu halde benden ücretli tambur değişimi istiyorlar ben bunu kabul etmiyorum, lütfen bana yardımcı olur musunuz. 2 haftadır yoruldum. Evin içinde çamaşır kurutmaktan çocuğumun alerjisi çoğaldı.
