Beko Kurutma Makinesi Kapak Arızası Ve Yetkili Servis İhmali Üzerine Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Beko kmx 91 kurutma makinesinin kapağıyla ilgili yaşadığım sorunu ve bu süreçte mağdur bırakılmamı paylaşmak istiyorum. Ürün ilk geldiğinde kapağın vidası yoktu. Kuruluma gelen servis personeli elindeki bir vidayı takmaya çalışırken kapağa zarar verdi, ardından da bu şekilde kabul etmemem gerektiğini söyleyip daha sonra kapağı değiştirdi.

Daha sonra kapağı değiştirdiklerinde ise bu kez vida yeri tam tutmadı. Servis görevlisi, şu an değiştirirsek makine çizilir, bir yıl sonra değiştirirsiniz diyerek beni oyaladı ve arıza kaydı açtığını söyledi. Sonrasında tekrar aradığımda ise ortada herhangi bir arıza kaydı olmadığını, bizi yanlış bilgilendirdiklerini öğrendim.

Bugün tekrar yetkili servisle görüştüğümde, kapağın çalışırken tam oturmamasına ve içerideki havanın dışarıya sızmasına rağmen herhangi bir arıza bulunmadığını söylediler ve sorunu sahiplenmediler. Garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, ilk günden beri servis kaynaklı olan bu problem çözülmedi ve şu anda kapak tam olarak tutmuyor.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de servis tarafından oyalanarak mağdur edildim. İlk kurulumda ve sonrasında servis müdahalesiyle oluşan bu kapak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve ürünün ayıplı hale gelmesi nedeniyle kurutma makinemin ürün değişimiyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.